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网络营销电子商务流程与交易模式 本章学习目标 1.掌握电子商务的根本流程和参与主体 2.理解电子商务模式的概念及其分类的方法 3.熟悉主流的商务模式〔B2B、B2C和C2C〕的开展状况以及面临的问题 4.了解电子商务带来的其他创新模式 第一节 电子商务流程 一、电子商务流程的参与主体 电子商务流程〔 〕是指通过计算机联网和通信技术，发生在商务主体间，围绕有关商务活动而进行一系列的有序集合。 在最根本的电子商务流程中通常包括五个主要角色：供给方、需求方、银行、物流和认证中心。 电子商务流程中的角色功能 供给方提供商品并发布相关信息 需求方查找商品信息并提交购物单 物流公司和银行完成商品和资金在交易双方的流动过程 认证中心确认网上用户的真实身份，防治网络欺诈行为 电子商务流程的参与主体 二、电子商务根本流程 〔一〕供给方的主要业务： 发布商品信息 回复客户询问 中旭文化 处理客户订单 通知物流发货 订单处理回执 〔二〕需求方的主要业务： 检索商品信息 在线咨询 确认订单 在线付款 收货确认 第三方效劳 网上银行 在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括网上转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金等根本内容。 物流效劳 接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息查询，直至货物到达消费者手中。 认证 〔 〕 认证中心提供交易双方的信用保障，是被法律成认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易各方能够互相确认身份。 电子商务购物流程 银行担当电子商务认证中心 不同开户行的交易流程 企业间电子商务模式〔B2B〕 企业与企业之间通过互联网或专用网方式进行电子商务活动的业务模式被称作B2B B2B包括供求企业以及协作企业之间利用网络交换信息，传递各种票据，支付货款，帮助企业进行网上营销、网上采购、技术合作与研发等许多工作。 一、B2B的特点 降低采购和销售本钱 优化库存管理 缩短生产销售周期 促进买卖双方信息交流 二、B2B分类 根据买方和卖方在交易中所处地位可以将B2B分为以下四类： 中介模式 以卖方为主的模式 以买方为主的模式 买方整合模式 中介模式 中介模式的B2B公司是作为独立于卖方或买方的第三方存在，它是市场建设者，为贸易双方提供一个网上自由接触、谈判直至最终交易的平台 成功案例：阿里巴巴 以卖方为主的模式 在供给链上处于优势地位的大企业面向供给商建设的网站，要求下游厂商登录自己的网站来提交贸易单据，可以稳固和加强对下游企业的控制权 以买方为主的模式 需要产品或效劳的企业占据主动地位，买方企业先上网公布需求信息，然后等待卖方企业来洽谈和交易，通过在网上发布采购信息，企业可以在全世界范围内选择供给商。 成功案例：海尔b2b 买方整合模式 同类公司结盟形成较大的市场采购量，以吸引供给商的兴趣，这种结盟网站也称为行业共同电子市场。 〔二〕根据企业间商务关系分类： 以交易为中心的B2B电子商务 以供需为中心的B2B电子商务 以协作为中心的B2B电子商务 〔三〕根据企业间合作的战略关系来分： 企业战略联盟 指两个或两个以上的企业之间为了实现某种共同的战略目标而达成的长期合作安排。 虚拟企业 通过互联网，两家或几家位于世界各地的公司针对当前市场变动或某个具体工程开展的一种合作，形成一种临时性的企业间的联盟关系 三、B2B应用状况 〔一〕采用各种方式在网上寻找客户 参加B2B网站 搜索引擎、网上黄页、订阅贸易邮件列表 网上交易 客户关系管理 〔二〕如何与客户快速沟通 基于的信息系统 基于的信息系统 基于的信息系统 、和 是电子商务功能完整实现的网络环境。 、和 提供了企业内部共享信息资源的开放平台，加强了信息处理能力和协同工作能力，形成新的业务流程，挖掘智力资本，提高企业内部工作质量。 是覆盖企业与合作伙伴和固定客户的网络，形成相关信息的共享，相关业务的协同处理和灵活合作的企业团队。 采用模型和协议实现了在不同的计算机网络间有效地进行数据通信和传输，利用系统和技术实现了电子商务的各种应用，形成了新的直接的，交互的网上经营活动。 基于的信息系统 基于的信息系统 中旭文化网 新闻组 〔个人向新闻效劳器所投递邮件、采用多对多的传递方式。〕 新帆 微软 企业与消费者电子商务模式〔B2C〕 一、B2C的开展障碍 根底设施 网络诚信 物流配送 网上支付 市场开拓 二、B2C网站的开展经验 建立一个评价社区或聊天区 及时更新网站内容 设置投诉中心 个性化效劳 客户关系管理 经营创新 消费者与消费者电子商务模式 一、C2C的产生 易趣 淘