直销过程的沟通技巧.pptVIP

2013-1-4 如何巧妙地与别人交谈 ? 与人们谈论他们自己 ? 让他们谈论自己 在你的词典中剔除“我，我自 己，我的”，用“你”来代替 第三十页，共六十一页。 如何巧妙地令别人觉得重要 ? ? ? ? ? ? ? 2013-1-4 聆听他们 赞许和恭维他们 尽可能经常地使用他们的姓名和照片 在回答他们之前，请稍加停顿 使用这些词——“您”和“您的” 肯定那些等待见你的人们 关注小组中的每一个人 第三十一页，共六十一页。 非言语表述 行为含义例举 手势 柔 “我是对的，你必须听我的！” 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支 持 姿态 双臂环抱表示防御；开会时独坐一隅意味着傲慢或 不感兴趣 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬 念，吸引注意力 2013-1-4 ?非言语性信息沟通渠道 ——传递思想、情感，有时还能直接表明你对事务的基本态度 和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着： 第三十二页，共六十一页。 2013-1-4 做比听更重要 ?告诉我，我会很快忘记； ?教我怎么做，我也许会记住 一些或者一知半解。 ?如果让我参与，我就会牢记 并理解。 第三十三页，共六十一页。 2013-1-4 四、不同沟通对象分析与对策 第三十四页，共六十一页