质量成本管理概述.pptVIP

8 运营部门的源问题 识别产品实现或服务提供的运作不充分，不能确保符合规范要求并满足相关方的需求和期望 对生产和服务的运营控制有缺陷 未能满足标识和可追溯性的需求 顾客财产的价值不能得到充分保护 对产品的符合性提供防护不充分 对应实施的测量及其测量和监控装置的识别、控制存在缺陷 文件（包括质量记录）的保持有缺陷 第三十页，共五十一页。 9 销售及售后服务部门的源问题 销售过程：没有提供安装调试的指导文件，或没有特别指出不允许和不合理的安装调试方法；没有提供产品使用说明书，或使用说明书没有经过适用性验证 销售后：安装调试及使用过程中未提供规定的搬运及维修所需的专用工具或设备；虽然提供了专用工具，但没有设计图样，也没有经过检验；没有按规定程序对提供给安装和试验用的设备和仪器实施控制 没有按规定程序提供售后服务所需的后勤保证 文件（包括质量记录）的保持有缺陷 第三十一页，共五十一页。 四、质量成本核算 从管理会计的角度出发，质量成本包括三个级别的科目。一级科目：质量成本；二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本；在二级科目下设明细帐。 质量成本核算方法：以会计核算为主、统计核算和业务核算为辅。 质量成本核算有一级核算和二级核算两种核算体系。 第三十二页，共五十一页。 第三节 质量成本管理 一、质量成本的预测和计划 １.质量成本预测 ２.质量成本计划主要内容： 主要