职场伦理与职场礼仪.pptVIP

展业礼仪——握手 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先，长者先， 主人先，女士先; 握手时间在3-5秒之间为宜； 握手力度适中； 握手要讲究卫生。 注 意 事 注意事项项 第二十八页，共三十七页。 第二十九页，共三十七页。 展业礼仪——递接名片 递接名片的顺序： 递接名片的礼节： 职级（地位）低的向高者递名片、男士先向女士递名片、当对方不止一人时，应先向职级高和年龄长者先递名片。 面带微笑，注视对方， 双臂自然伸出，四指并拢， 递送时可说：“我叫某某， ，这是我的名片，请多多 关照。” 第三十页，共三十七页。 递接名片 注意事项 1、如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 2、到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 3、接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 4、接受名片后，不宜随手置于桌上 5、经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片 6、名片夹或皮夹置于西装内袋 7、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 8、不要无意识地玩弄对方的名片 第三十一页，共三十七页。 展业礼仪----交谈礼仪 原则： 开始时，要适当寒暄，找到具体而详细的点 去赞美客户，引发客户的谈话兴趣； 交谈时要注意聆听，不断点头，神情专注，