电子媒介沟通教学课件电子教案.pptxVIP

;第九章 电子媒介沟通;导入案例;本章教学内容;教学目标;第一节 认知电子媒介沟通;一、电子媒介沟通的内涵;一、电子媒介沟通的内涵;添加标题;二、电子媒介沟通的特点;二、电子媒介沟通的特点;二、电子媒介沟通的特点;二、电子媒介沟通的特点;二、电子媒介沟通的特点;二、电子媒介沟通的特点;沟通故事;;三、电子媒介沟通的作用;1．极大地提高了信息传递速度 从电报到广播、电视乃至网络技术的出现，电子媒介的应用日益普及。电子媒介沟通突破了时间和空间的限制，使人与人之间的沟通实现???无距离、无时空、无障碍的沟通，步入一种新型的沟通环境中。电子媒介沟通极大地提高了信息传递速度，使信息获取更加简单，生活更加丰富精彩。 ;2．电子媒介沟通实现了资源共享 运用电子媒介沟通技术，无论身处何方，都可通过网络接收各种消息、文件等，也能够及时了解业务活动情况。同时，人们可以利用网络平台存储各种数据、历史记录、图片材料等，每个人都可以轻松地获取相关资料，实现资源共享，人们可以各取所需。;3．电子媒介扩大了人际交往范围 电子媒介沟通可以打开人们的视野，扩大人际交往范围。网络技术的发展开创了新型的互动方式，以计算机为媒介的通信作为功能强大的人际互动媒介，支持同步交互（如网上聊天室、视频会议等）和异步交互（如E-mail、BBS等），也支持一对一、一对多、多对多等多种交流模式，大大促进了人与人之间跨时空的沟通交流，使人际关系的圈子得以扩大。;三、电子媒介沟通的作用;三、电子媒介沟通的作用; 1．信息交流的失真和片面性传递 人际沟通分为语言沟通和非语言沟通。成功的人际沟通是建立在语言和非语言相互为用的沟通基础上。电子媒介沟通虽然极大地提高了沟通效率，但因其并非“面对面”的交流沟通，将导致信息交流的失真和片面性传递。 ; 2．电子媒介沟通增加了人们的心理距离 电子媒介技术的发展，缩小了人与人之间的空间距离，但也拉大了人与人之间的心理距离。电子媒介沟通使传统的“人-人”的沟通关系，演变为“人-机-人”的沟通关系。这种沟通方式极大地减弱了人与人之间直接的互动，很难像面对面沟通那样亲切、生动而灵活，进而导致人们在心理和感情上的距离渐渐变得疏远。;三、电子媒介沟通的作用;三、电子媒介沟通的作用;第二节 解析电话沟通技巧;一、明确电话沟通的基本技巧;电话沟通中，空间的选择尤为重要。 一般来讲，私人电话宜在家里拨打，公务电话应在办公室拨打。如果在工作时间打私人电话，要用自己的手机，避免给他人留下占小便宜的印象。;另外，在会议室、影剧院、餐厅、商场等公共场所尽量不打电话，否则不仅会制造噪声，还会给人轻浮、炫耀的印象。 如果急需在公共场所使用电话，也应起身离开，找一个不影响他人的地方。如果不得不当众拨打电话，也应向周围的人致歉。;一、明确电话沟通的基本技巧;一、明确电话沟通的基本技巧;一、明确电话沟通的基本技巧;沟通故事;一、明确电话沟通的基本技巧;知识连接;沟通故事;一、明确电话沟通的基本技巧;一、明确电话沟通的基本技巧;沟通故事;（六）尊者先挂电话;知识链接;沟通故事;一、明确电话沟通的基本技巧;一、明确电话沟通的基本技巧;知识链接;二、学习拨打电话的技巧;（一）拨打电话的程序;（二）拨打电话的基本技巧;（二）拨打电话的基本技巧;（二）拨打电话的基本技巧;知识链接;（二）拨打电话的基本技巧;（二）拨打电话的基本技巧;（二）拨打电话的基本技巧;三、学习接听电话的技巧;（一）接听电话的程序;沟通故事;三、学习接听电话的技巧;三、学习接听电话的技巧;（二）接听电话的基本技巧 ;三、学习接听电话的技巧;（二）接听电话的基本技巧 ;知识链接;（二）接听电话的基本技巧 ;（一）手机放置位置 ;四、使用手机应注意的问题;四、使用手机应注意的问题;（三）注意使用手机的场合 ;（三）注意使用手机的场合 ;（三）注意使用手机的场合 ;（三）注意使用手机的场合 ;第三节 探究网络沟通技巧;一、认识网络沟通的内涵;一、认识网络沟通的内涵;一、认识网络沟通的内涵;（一）电子邮件;（一）电子邮件;沟通故事;二、熟知网络沟通的主要形式;二、熟知网络沟通的主要形式;二、熟知网络沟通的主要形式;二、熟知网络沟通的主要形式;（三）电子论坛;（三）电子论坛;二、熟知网络沟通的主要形式;二、熟知网络沟通的主要形式;二、熟知网络沟通的主要形式;二、熟知网络沟通的主要形式;（五）微博;（五）微博;二、熟知网络沟通的主要形式;;;;三、剖析网络沟通的障碍及策略;;;;三、剖析网络沟通的障碍及策略;三、剖析网络沟通的障碍及策略;三、剖析网络沟通的障碍及策略;三、剖析网络沟通的障碍及策略;三、剖析网络沟通的障碍及策略;三、剖析网络沟通的障碍及策略;三、剖析网络沟通的障碍及策略;三、剖析网络沟通的障碍