云计算背景下传统金融外包行业面临的挑战[1].pdfVIP

科技经济市场科技经济市场科技经济市场科技经济市场科技经济市场 经营管理 云计算背景下传统金融外包行业面临的挑战 丰 翔 （厦门城市职业学院，福建 厦门 361000） 摘 要：云计算近年保持高速发展，许多传统的中小服务外包商将面临严峻挑战，云计算对ITO、IPO、KPO各自影响不同， 同时高端及低端人才的缺乏也制约了外包服务行业的发展。在此大背景下，应该形成产业集聚群，扩展小外包企业生存 空间，通过提供优厚的待遇吸引外包领军人才。 关键词：云计算；外包；挑战 金融服务外包产业的快速发展正日益成为中国 份变成了223份，增长率为20%。 转变经济发展方式、提升城市的竞争力、缓解就业压 云计算对外包服务商中ITO、BPO、KPO的影响各 力、倡导绿色低碳发展理念的新亮点。中国承接了全 不同，其中对ITO影响最大，IPO次之，KPO影响最 球服务外包60%以上的份额，有望成为继印度之后的 小。 金融服务外包第二大国。2012年我国共签订服务外包 1）云计算对ITO 的影响：云计算出现后，部分原 合同 144，636份，合同金额612.8亿美元，同比增长 来采用外包的客户会考虑转向云计算服务，部分不具 37%，执行金额465.7亿美元，同比增长43.8%。2012 备云计算的小型外包公司将倒闭。Google搜索引擎就 年，信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识 建立在分布于200多个地点、超过 100万台服务器的 流程外包（KPO）占比分别为56.1%、15.5%和28.4%。 支撑之上, 而且这些设施的数量正在迅猛增长。从 近年云计算风起云涌，自2008年以来“云计算” 2007年开始, 微软公司也在美国、爱尔兰、冰岛等地 迅速成为IT 领域的热门话题。谷歌、IBM、微软、雅虎 投资数十亿美元建设“云计算服务器农场”,每个农场 等行业巨头均推出自己的云计算策略，国内的企业也 占地都超过7 个足球场集成数十万台计算机服务器, 奋起直追，纷纷推出了自己的云计划，如阿里巴巴的 微软还计划以每月新增 1万台服务器的速度扩大这 “阿里云计划”、百度的“阿拉丁计划”、浪潮集团的“云 些数据中心。根据2010年埃森哲对主要是大企业和 海计划”等作为新兴的技术和商业模式，必然对外包 政府机构的超过 100位IT高管的调查，43%的受访者 产生重要的变革。同时，在云计算背景下，对人才的需 正在有限地尝试或使用云计算，88%的受访者计划在 求，也发生了改变。 未来2年内使用云计算。是继续采用传统的外包服务 1 云计算对不同的外包企业带来的影响不 形式还是转向云计算服务形式取决于云计算对传统 同，传统外包服务商面临严峻的挑战 外包的替代度。云计算服务与外包服务的主要区别在 云计算（cloud computing），是一种基于互联网的 于服务方式的改变。一般而言，外包可以提供定制个 新型计算模式，它能把软硬件资源、数据、应用作为服 性化的服务，云计算提供相对统一标准的服务。客户 务通过互联网提供给用户。云计算也是一种新的基础 愿意获得低成本、标准化的服务还是个性化的服务， 架构管理方法，能够把大量的、高度虚拟化的资源管 这取决于客户的选择。 理起来，组成一个庞大的资源池，统一提供服务。云计 2）云计算对BPO/KPO的影响。云计算服务的优 算企业为客户提供数据存储、使用软件等服务，就形 势在于其提供的技术替代，但是难以替代基于人力的 成了云服务；云服务相对传统服务外包具有低成本 外包服务，比如财务管理、数据录入、人力资源管理 化、产业集群化等特点。低成本的云服务正在蚕食传 等，这些外包服务最终都需要人力来完成，信息技术 统外包服务商的利润，传统外包服务商的生存空间被