讯鸟领航呼叫中心外包.pdfVIP

…———— ∞页面ENUEBUREAUI兴财采五E_财有道 【企业案例】 Call Infobird．Leading 讯鸟：领航“D-乎nLI中心外包” 文／本刊记者黄前柏 这次转型给讯鸟带来的价值是巨大的。 面，旨在用SaaS(软件即服务)模式提 选择中间件可以批量地推广客户，同 供符合客户需求的、被市场认可的云 40人的团队，每年赢利1000万元时中间件作为整个解决方案中承上启 计算应用产品。具体表现在服务产品、 左右，讯鸟呼叫中心的成绩单让很多人 下的重要的一环，讯鸟也借此摸清了 服务提供、服务营销和服务销售几个 羡慕。然而回首走过的路，讯鸟呼叫中 整个呼叫中心行业。 方面，行业将涉及公共服务业、社会 心创始人及总裁吴益民感慨万千，当 经过了在呼叫中心中间件领域长 服务业、商务服务业、生产型服务业等， 初找风投的时候，没有人理解自己所做 达7年的耕耘，讯鸟新的转型计划已 为政府、大客户和中小企业提供适应 的事情，现在讯鸟所采用的杨0技术“云 经开始。 其特点的云计算服务。 计算”，已经成了当前最流行的概念。 在商业模式上，讯鸟大张旗鼓地 市场研究公司IDC最新发表的研 推出托管式呼叫中心，通过提供在线服 究报告称，云计算正在对IT市场产生 两次转型 务的方式来满足中小企业的呼口q业务 着深远影响，它不仅为供应商创造新 2001年。互联网神话已经开始破 需求，而这正是当前业界最流行的SaaS 的机会，并且正在推动传统的IT产品 asa 灭，被清华大学派驻惠普(HP)工作 (SoftwareService)的真谛。通 的变化。在未来五年里，IT云 的吴益民选择创业，创办了讯鸟，当时 过SaaS模式，讯鸟正野D勃 计算服务开支将增长近 的讯鸟的主营业务是提供软件和设备， 勃地谋求着中国领先的呼 三倍，到2012年将达 帮助企业建立呼叫中心。 ,ttdF心运营商的位置。 ／ 从软件提供 到420亿美元。 一个呼叫中心的建设和维护成本 2007年，讯鸟如 商到呼叫中心运营 l 而目前，在中 极其昂贵。除了先期一次性购入交换 今的主打产品“启通 商，从中间件领域的 I国80。／o以上的企业 机、系统软件、中间件、中继等设备 宝”研制成功，吴益 技术商到全业务解 『还停留在云计算的 和资源，还需要进行相应的后续专业 民把整个呼叫中心搬 决方案供应商。 概念与IaaSf基础设 维护，除了这些设备成本、建设成本 到了网上。 和运营成本之外，还需要支付电话费 等各种费用。 不仅仅是呼叫中心 对于很多中小企业来说，尽管他们 人们想到呼叫中心就自然想到一 并得到了市场的认可。可以预见，云计 有这方面的需求，也不会耗费如此巨大 群人在一个地方接电话，实际上呼叫 算将成为互联网经济的明日之星，而讯 的成本去进行呼叫电0的建设。 中心绝不是这样。吴益民认为，它 鸟的“云计算”发展战略更是恰逢其mto 讯鸟公司成立之初做的是呼叫中 是企业和客户接触的电子中介。因此 2008年初，来自美国风险投资机 心的应用集成。但是吴益民发现在整