卓越服务礼仪教材.pptVIP

2.2.3 进行修理过程中的服务礼仪 2.2 “服务核心过程” 中的服务礼仪 行为注意要点 对要点的解释 * 第六十三页，共九十二页。 2.2.4 顾客休息室中的礼仪 2.2 “服务核心过程” 中的服务礼仪 行为注意要点 对要点的解释 * 第六十四页，共九十二页。 2.2.5 交车前准备 2.2 “服务核心过程” 中的服务礼仪 行为注意要点 * 第六十五页，共九十二页。 2.2.6 对已维修项目及费用进行解释 2.2 “服务核心过程” 中的服务礼仪 行为注意要点 * 第六十六页，共九十二页。 2.2.6 对已维修项目及费用进行解释（续） 2.2 “服务核心过程” 中的服务礼仪 行为注意要点 * 第六十七页，共九十二页。 2.2 “服务核心过程” 中的服务礼仪 2.2.6 对已维修项目及费用进行解释（续） 收银程序 程序 行为要点 指引顾客到收银台 （1）服务顾问解释完清单，起身，用手牚指引顾客到收银台付款 顾客付款 （2）顾客递发票给收银员 （3）收银员：“谢谢！请付**元” 确认 （4）收银员：“谢谢，收您**元，请稍等” （金额当面确认） （钱用两手恭敬地拿着） 找零 (5)收银员：“找您**元，请点一下” （用双手恭敬地把零钱递给顾客，不用使用破旧的纸币） 递发票 (6)把发票还给顾客 提醒 (7)提醒顾客别忘了带随身的物品 送客 (8)收银员起身，对顾客说：“请