职场人际关系与沟通技巧培训.pptVIP

第二章 职场沟通的基本要求 　　第三节 不要忽视沟通细节 　　　二、遣词用句要准确，避免产生歧义　 　　造成误解的几种原因： 　　　 1．言词缺失 　　　　2．过分小心 　　　　3．自以为是 　　　 4．外观的印象不好 　　　　5．欠缺体贴　　 第六十页，共一百页。 第二章 职场沟通的基本要求 　　第三节 不要忽视沟通细节 　　　三、学会用敬语，善于称呼　 　　　四、学会使用友善的方式说话 　　 五、巧用模糊语言 　　　六、说话寒暄拉近彼此的关系 　　　七、微笑意味着成功 第六十一页，共一百页。 第二章 职场沟通的基本要求 　第四节 开口成金有三宝 一、幽默——营造和谐气氛 二、比喻——怎样达到说服的目的 三、含蓄——说话留有余地 第六十二页，共一百页。 第二章 职场沟通的基本要求 　第五节 妥善处理沟通中出现的矛盾 　　　一、勇敢地承认自己的错误 　　　二、拒绝的技巧 　　　（一）克服不好意思的心理障碍 　　 （二）拒绝用语 　　　三、摆脱窘境有分寸 　　　四、避免语言上的冲突 　　　五、必要时适当自嘲 第六十三页，共一百页。 　　1．真诚最为重要：做一个真诚的倾听者、赞美和欣赏他人、感动人心的语调、微笑的力量、不拿别人的隐私开玩笑、关怀的理念。 　　2．不要忽视沟通的另一半：谈论对方最感兴趣的话题、站在对方的立场说话、给人台阶下、顾及对方的尊严、把握说“不”