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销售手册 14页 这一类大约是你所有客户的百分之六十或七十，他们是不难应付的，虽然他们有点主观 但却很诚恳 他们爱作决定，喜欢发表意见。我们应多取悦他们，多为他们服务，不久，他将成为你第一号的客户 普通顾客 ” 普通顾客 第二节 认识顾客 第十八页，共四十七页。 销售手册 15页 冲动顾客 ” 冲动顾客 第二节 认识顾客 这种人很普遍，他们脑筋灵活，精力充沛 你不难和他们接触，只要你用客气礼貌的说话，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正确，绝不含糊，因为他是极爽快的人 第十九页，共四十七页。 销售手册 16页 考虑顾客 ” 考虑顾客 第二节 认识顾客 他很可能需要和其它人商讨一下，才能做出决定 你必须要有耐性，给他们一些时间和方便，或许你可向他提出一些问题，你的提议会帮助他下决定，若然他还是不答允，你可追问原因，同时，更可和他详细倾谈，最后他一定会向你投降的 第二十页，共四十七页。 销售手册 17页 自大顾客 ” 自大顾客 第二节 认识顾客 这类客户，他自负，敏感和非常主观 切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你能容易便和他做成生意 第二十一页，共四十七页。 销售手册 18页 友善顾客 第二节 认识顾客 他很喜欢说和听笑话，他善于倾谈，非常友善 千万不要以为他是容易交易的，相反的，他是最难应付的一种 你应让他说话，不要冲撞他，一有机会