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必须确定测量方法，用来： 监视过程 监视产品/服务 必须保持这些测量的记录 目的是满足 顾客要求 预期的目的 8.2.3和8.2.4 过程、产品的监视和测量 第二十九页，共五十页。 本条款确保任何‘有问题’的产品服务不被误用，并且有人决定对其采取什么措施 —以及是否有某种趋势性问题 需要考虑产品交付使用后发生不合格的处理 8.3 不合格品控制 第三十页，共五十页。 组织必须借助下述方法持续改进： 分析问题根本原因并加以解决（纠正措施） 预见问题的发生并针对根本原因加以解决（预防措施） 需要评审所采取措施的有效性 积极寻求改进需要 8.5 改进 第三十一页，共五十页。 第三章ISO14001:2004标准理解 第三十二页，共五十页。 4.3.1 环境因素 建立程序: 确定活动、产品和服务 识别能够控制或渴望施加影响的环境因素 包括：计划中的或新的开发或已修改的 确定具有重大影响的环境因素 在建立环境目标中考虑具有重大影响的因素 形成文件并及时更新这些信息 第三十三页，共五十页。 4.3.2 法律与其他要求 组织应建立并保持程序 确定直接适用于其活动、产品、服务中环境因素的法律及其他要求，建立获取这些法律和要求的渠道。 确定这些要求如何应用于组织的环境因素。 建立实施保持管理体系时考虑这些法规要求 第三十四页，共五十页。 4.3.3 目标和指标 组织应针对