商场招商知识.pptxVIP

招商工作流程;招商人员培训课程;招商人员必备职业素养 ;（二）、招商人员应备基本技能 1.洞察能力 因为不一样人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不一样差异，因而对一个事情就可能产生不一样看法，仁者见仁，智者见智。又因为各人所处地位、担负工作及生活习惯不一样，从不一样角度去观察问题时，也会得出不一样结论。要提升洞察能力，必须从提升观察质量入手。知识、方式、目标是影响招商人员观察质量主要原因。知识是观察客户、了解客户基础，招商人员所含有知识越丰富、越精深，那么对客户观察也就会越深入、越周全。 2.社交能力 在社交场所，经常能够看到一些人一旦与他人相识，便能很快找到彼此有共同兴趣话题，很善于与交往对象打交道，双方经过交谈加深了相互了解，彼此留下了良好印象，关系也能够深入改进。为此，在招商过程中，应做好以下几点： 待人热情诚恳，行为自然大方。 能设身处地站在客户立场上考虑问题，体谅客户难处。 有自制能力，能控制自己感情，能从容、冷静处理问题。 即有主见，又不刚愎自用。 3.应变能力 在日常工作中，招商人员所接触客户很复杂，很广泛，他们有不一样籍贯、性别、年纪、宗教信仰，有不一样文化知识、思想观念、社会阅历、生活习惯和交往礼节。在招商过程中，招商人员首先要认真观察对手特点，了解社会各阶层知识水准和涵养，以适应不一样客户详细要求。;（三）、成功招商顾问几个特点 1.必须工作认真和勤劳 这个行业，要求招商顾问非常勤奋。贪图安逸和自由自在人，决不适合。因为招商人员娱乐，只是工作罢了，并非象普通人享受。 2.要自律 招商人员中成功人士，知道自律，他们擅饮而不贪杯。在各种应酬中寻找客源，寻找商机。 3.要有上进心 招商顾问一定要有目标，有了目标之后，又要付出汗水去争取结果。 4.要有自信心 对自己才能，应充满希望和自信心。心理状态要平衡，切勿因挫折而中途而废。对于任何机会，都要争取而不放弃！ 5.要有斗志 斗志是内在。只有自??在现实中不停磨练，才会有斗志！有了斗志之后，工作便自然主动和勤勉了。斗志在艰辛中才会激励出来。;（四）、招商人员应有职业道德 招商人员是企业尖兵，在市场竞争尖锐化今天，谁能够领先掌握客户，谁就能够为自己企业奠定成功基础。所以，每一位招商人员都想赢得定单，不过非正规程序成交对企业百害而无一易，这里便要说到职业道德了。 1.不应为了业绩而不择伎俩 2.正派企业才会有正派招商人员 3.制订招商人员信条;（五）、对招商新手有用几个观念 1.向内行请教。 2.招商时勤奋是你灵魂。 3.假如你能对客户了解，那你付出努力就有回报。 4.真正接收客户只有20%。 5.永无机会改变自己第一印象。 6.成功业务80%来自建立感情，20%来自市场吸引力。 7.80%客户都会说你招商价格高。 8.只要决心成功，就会战胜失败。;（六）、全方面掌握企业情况 对于客户来讲，招商人员就是企业。但实际上，招商人员只是代表企业而已。招商人员并不是决定企业政策，只能执行企业政策。 既然招商人员代表着企业，他就有责任去熟悉他所服务企业以及企业政策。这些相关企业知识，对招商会有很多好处。能够巧妙回答相关企业情况问题招商人员，通常都会给客户留下深刻而良好印象。当你招商环境和竞争者招商环境非常近似时，企业形象经常是影响客户入住关键原因。 假如对企业情况未有足够了解，事情可能会变很糟。假如在接收客户定金之后，才发觉企业没有足够条件，无法满足客户需求，不但招商人员个人会受到埋怨，而且企业形象也会受到影响。;（七）、做出自己特色;二、招商人员自我形象设计;（二）、从里到外都要考究 1、在跟客户交谈时候，你必须盯着对方看，寻找对方反应， 哪怕是一瞬间反应 2、必须记住一点，你自已穿着打扮要同招商工作相协调 3、要注意你声音，你招商内容介绍，你魅力，皆始于声音 4、要设身处地地为客户着想，客户想要什么，除此之外，还有什么要求 5、在招商过程中，最不轻易做到是忘记自已 6、针对客户不一样情况适时调整角色 7、决不能凭穿戴去低估任何一位用户;（三）、赢得他人信赖小招术 1、放慢说话速度，给人留下老实好印象 2、打电话给他人时，先问一句：“您现在方便吗？” 3、提前10分钟抵达约会地方 4、直截了当地认可过失，能够表现自已坦诚 5、复述对方问题足以表现自已对这件事情认真态度 6、满足对方不经意间流露出愿望 7、从容不迫地道别 8、倾听失意者说话，能够取得对方信任感 9、对不在场第三者表示关心，能够加强对方对我们印象;三、怎样开发客户资源;