《组织与团队中的管理沟通》.pptVIP

数据关系 对比关系 对两个可比变量进行对比，以发现差距 相关关系 判断两个变量的相关性以确定它们之间的相互影响的程度 相关性还分为： 直接因果关系 间接因果关系 非因果关系 趋势关系 一个或几个变量随另一个变量的发展而发展的规律 第二十七页，共四十八页。 管理沟通概述 统计、分析与工作报告 一 二 今日话题 工作指令 三 工作汇报与工作交待 四 思想与情感交流 五 会议组织 六 第二十八页，共四十八页。 工作指令系统是一套信号系统 指令的基本模式 指令发出 行动 接收确认 进程反馈 不执行反馈 否 必须执行？ 条件具备 是 否 执行条件反馈 是 执行状态确认 结果反馈 执行结果确认 指令解除 指令修改 或补充资源 执行决策 是 否 第二十九页，共四十八页。 工作指令系统的关键要素 指令内容：准确、清楚、规范 指令反馈：一定要建立明确的反馈机制 时间接点：指令发出、反馈、执行都要明确时间节点 指令形式：书面化，特殊情况可口头下达，但应尽快补充书面文件 违反指令规则要严肃处理 第三十页，共四十八页。 管理沟通概述 统计、分析与工作报告 一 二 今日话题 工作指令 三 工作汇报与工作交待 四 思想与情感交流 五 会议组织 六 来自 中国最大的资料库下载 第三十一页，共四十八页。 例外原则 需知原则 特殊的 偏离计划的 突发的 不合政策的 下属完成工作需要的 关键的 已经变动的 有效管理沟通的两个信息传递原则 向下沟通 向上沟通 第三十二页，共四十八页。 工作汇报的要点 带着答案谈问题 要领导做选择题，判断题 不要让领导做问答题、叙述题 重要的问题先讲 直入主题，不要连篇累牍的铺垫 整理好谈话的逻辑 准备沟通材料 第三十三页，共四十八页。 工作交待 任务背景：来龙去脉 任务目标：多个目标的先后次序 任务范围：职责、时间、地理范围、其他属性范围 任务资源：时间、财务预算、团队、信息、授权、工具 任务的基本方法：调查、分析、报告、宣传、执行 第三十四页，共四十八页。 为什么不和别人交待清楚 自己没思路 自己掌握的信息不足 摆架子 故意给人制造麻烦 特殊原因 第三十五页，共四十八页。 质 量 ● 创 新 ● 服 务 质 量 ● 创 新 ● 服 务 质 量 ● 创 新 ● 服 务 组织与团队中的管理沟通 Management Communication in Organizations and Teams 2009年9月25日 第一页，共四十八页。 管理沟通概述 统计、分析与工作报告 一 二 今日话题 工作指令 三 工作汇报与工作交待 四 思想与情感交流 五 会议组织 六 第二页，共四十八页。 管理沟通的定义：为了一定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成一致的过程 沟通 语言 非语言 书面 声音、语气 肢体语言 口头 沟通方式分类 不同沟通方式传递信息的能力 第三页，共四十八页。 沟通的目的决定沟通的内容 售中系统 吸引客户注意 导购 帮助制定购买决策 培训外部服务人员 保证产品正确到位 教会客户初步使用 售后系统 售前系统 保证客户正确使用产品 保证客户获得相关信息 收集反映客户需求 受理投诉 其他有关事项 购买产品 安装调试 培训 有所使用 可以使用 自如使用 可能实现 部分实现 完全实现 行为 顾客状态 顾客需求 第四页，共四十八页。 沟通的目的决定沟通的内容 售中系统 吸引客户注意 导购 帮助制定购买决策 培训外部服务人员 保证产品正确到位 教会客户初步使用 售后系统 售前系统 保证客户正确使用产品 保证客户获得相关信息 收集反映客户需求 受理投诉 其他有关事项 购买产品 安装调试 培训 有所使用 可以使用 自如使用 可能实现 部分实现 完全实现 行为 顾客状态 顾客需求 第五页，共四十八页。 沟通的目的决定沟通的内容 售中系统 吸引客户注意 导购 帮助制定购买决策 培训外部服务人员 保证产品正确到位 教会客户初步使用 售后系统 售前系统 保证客户正确使用产品 保证客户获得相关信息 收集反映客户需求 受理投诉 其他有关事项 购买产品 安装调试 培训 有所使用 可以使用 自如使用 可能实现 部分实现 完全实现 行为 顾客状态 顾客需求 第六页，共四十八页。 沟通的目的决定沟通的内容 售中系统 吸引客户注意 导购 帮助制定购买决策 培训外部服务人员 保证产品正确到位 教会客户初步使用 售后系统 售前系统 保证客户正确使用产品 保证客户获得相关信息 收集反映客户需求 受理投诉 其他有关事项 购买产品 安装调试 培训 有所使用 可以使用 自如使用 可能实现 部分实现 完全实现 行为 顾客状态 顾客