第二讲公司战略与营销战略合作建立客户关系.pptVIP

* * * Note to Instructor This Web link leads to the hompage for Virgin. This is a great company to discuss as they provide examples of market development, product development and diversification. Their homepage lists all their industries and products including tourism, leisure, shopping, media, finance, and healthcare. * * * * * * Note to Instructor Consumers stand in the center. The goal is to create value for customers and build profitable customer relationships. Next comes marketing strategy—the marketing logic by which the company hopes to create this customer value and achieve these profitable relationships. The company decides which customers it will serve (segmentation and targeting) and how (differentiation and positioning). It identifies the total market, then divides it into smaller segments, selects the most promising segments, and focuses on serving and satisfying the customers in these segments. Guided by marketing strategy, the company designs an integrated marketing mix made up of factors under its control—product, price, place, and promotion (the four Ps). To find the best marketing strategy and mix, the company engages in marketing analysis, planning, implementation, and control. Through these activities, the company watches and adapts to the actors and forces in the marketing environment. * 价值递送网络由公司、供应商、渠道商、最终顾客等组成，彼此相互合作，共同提高整个系统的绩效 营销策划 合作建立客户关系 第二十五页，共四十二页。 市场营销战略与市场营销组合 市场营销中介 竞争者 供应商 公众 市场营销分析 市场营销控制 市场营销计划 市场营销执行 顾客价值与关系 产品 定价 促销 渠道 定位 细分 市场 目标市场选择 差异化 第二十六页，共四十二页。 市场细分指将市场划分为独特的购买者群体，各个群体之间在需要、特征或行为上存在明显差异，需要不同的产品或市场营销组合 细分市场由对既定市场营销努力具有类似反应的消费者构成 选择目标市场指评价各个细分市场的吸引力，并选择其中一个或几个细分市场 产品/市场定位指设法使自己的产品在目标顾客的心中占据一个清晰、独特而理想的位置 顾客导向的市场营销战略 市场营销战略与市场营销组合 第二十七页，共四十二页。 市场营销组合指为使目标市场产生预期反应而整合使用的一系列可控的、策略性的营销工具 制定整合的市场营销组合 市场营销战略与市场营销组合 4P product price place promotion marketing mix 4C customer cost convenience communication 第二十八页，共四十二页。 市场营销战略与市场营销组合 产品 价格 渠道 促销 种类 质量 设计 特征 品牌 包装 服务 标价 折扣 津贴 付款期 信用条件 覆盖面 种类 地点 存货 运输 物流 广告 人员促销 销售促进 展览 公共关系 目标顾客理想定位