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泰航内部培训专用 泰航内部培训专用 泰航内部培训专用 泰航内部培训专用 泰航内部培训专用 泰航内部培训专用 泰航内部培训专用 泰航内部培训专用 泰航内部培训专用 培训专用 * 烟台泰航混凝土有限公司 2014.06.16 四小时回馈制度 第一页，共三十一页。 前 言 管理是指通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动。 泰航内部培训专用 * 第二页，共三十一页。 泰航内部培训专用 * 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了：水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢”？ 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。　 第三页，共三十一页。 4小时回馈制度的核心 4小时回馈制度的文化 4小时回馈制度定义 4小时回馈制方法和要点 4小时回馈制的技巧和好处 泰航内部培训专用 * 目录 第四页，共三十一页。 泰航内部培训专用 * 4小时回馈制度的核心：有命必复 执行命令后回馈 建立起回馈制度 今 日 事 、 今 日 毕 首先 需要 然后 必须 最后达到 第五页，共三十一页。 泰航内部培训专用 * 2. 回馈制度的建立及文化 常见现象： 公司有很多章程，但执行效果却往往一般； 公司里有许多很好的员工一起工作，但整体工作效果却一般； 领导总是有忙不完的工作，而下属却在等待工作； 任务分配了下去，但经常会没了下文； 员工总是有很多道理，让你觉得他的事情没有做好，是因为有 很多原因客观原因才造成的； 结果与最初制定的计划大径庭，没有人追究，只能不了了之。 第六页，共三十一页。 泰航内部培训专用 * 员工第一行为准则 员工必备理念 公 司 企 业 文 化 回馈 是 是 是 第七页，共三十一页。 泰航内部培训专用 * 在联邦快递公司，回馈意识早已融入到每个人的血液之中； 在微软，回馈这个字眼贯穿着每一个人的行动的全部； 在惠普，没有回馈理念的人将被无情淘汰…… 第八页，共三十一页。 泰航内部培训专用 * 总经理吩咐助理：“明天上午的例会要重申公司考勤纪律， 你准备一份资料， 统计一下最近三个月员工的出勤情况，开会之前交给我。” 第二天上午，各部门经理都来到了会议室，总经理对助理说：“你准备的资料呢？”助理迟疑了一会儿，说：“昨天人事部都出去招聘了，找不到人，资料没准备出来。” 总经理很生气：“那你为什么不早跟我说？例会怎么开？！” 情景一： 第九页，共三十一页。 泰航内部培训专用 * 结果： 员工：委屈 老板：失望 第十页，共三十一页。 泰航内部培训专用 * 3. 4小时回馈制度定义 接受领导工作，要在规定时间内，及时、迅速、马上回复（不管完成与否）。 回馈的时间一般不超过四小时，故称为 “ 四小时回馈制 。 第十一页，共三十一页。 泰航内部培训专用 * 领导或上级布置一项工作或下达一项命令时，下属若未提出异议，就要按时完成，并在完成工作后的规定时间内给予领导或上级做出答复。 若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应及时在规定时间内汇报，将工作进展情况反馈给领导或上级，得到进一步的指示，协助克服困难，使工作得以顺利完成。 此为回馈，也称作“复命”。 概念： 第十二页，共三十一页。 泰航内部培训专用 * 接受领导工作，要在规定时间内，及时