EPP产品线总结及规划.pptVIP

总结 PCI EPP从2008年全球份额1.2%，上升到2009年7.6%。PCIEPP在中国市场占有率（不含自供厂家）98.5%。我们高端EPP主要市场在俄罗斯和东南亚，俄罗斯SAGEM已经重点在该市场挖掘我们的客户，东南亚由于我们的品质问题，重要客户关系不牢固。 普通密码键盘中国市场占有率在53.1%。（不含自供厂家） 非加密键盘在中国加油机市场份额从2008年0%开始上升到13.5%。 * 第三十页，共六十五页。 二、SZZT品质状况及总结 质量成本 品质诊断及处于阶段 大客户品质状况 * 第三十一页，共六十五页。 质量成本 大凡敬业的公司都知道，使产品或服务能够通过一套管理系统交 到客户手上，这套系统不容忍修补加工、维修、浪费或者其他任 何形式的不符合要求项，因为这些都是所费不薄的。公司不仅应 该尽早发现和解决它们，而且更要全然防止它们的发生。为了让 诸位了解这些昂贵的代价，请看一看目前我们所发生的实际成本。 合计：2628.76万元 （单位：万元） * 第三十二页，共六十五页。 为了要消除这些成本并证明质量是免费的，我们必须彻底实施质量管理系统，扭转人们有时候认为是“必然的”看法，把这种“罪恶”变为一个利润中心。我们的质量成本目前是销售额的15.12 %，是我们净利润的1.16倍。二者差距便是税后纯利。 * 第三十三页，共六十五页。 有质量麻烦的公司的解剖表 特 征 我们一向如此 部分符合事实 我们不是那样 我们的产品经常出现报废、偏差以及其它不符合要求的现象 　 　 　 我们有以“维修”为导向的售后服务和/或营销组织 　 　 　 我们的员工并不清楚在质量方面管理者向他们要求些什么 　 　 　 管理者不了解质量不符合要求的真正代价 　 　 　 管理者深信质量出问题另有原因，而不是管理不当所致 　 　 　 　 5分 3分 1分 统计得分 诊断结果 建 议 21～25 危险 应立刻进行急救 16～20 当心 应预备好急救系统 11～15 须休养 应想办法治疗，细加看护 6～10 痊愈中 应作定期检查 5 健全 尚需咨询辅导 * 第三十四页，共六十五页。 质量测试和阶段 质量成熟度方格测试 我们的质量阶段 （不确定期和觉醒期） * 第三十五页，共六十五页。 大客户品质状况 日立品质： 09年客诉不良共计28件，其中不良占20件，不良占客诉比率的71.43%. 09年EPP在HOTS-CN工程内共计发生41件不良，主要是（18件）和键盘反应不良（10件），占到总不良的68.29%；功能键反应不良在08年末实现版本升级后没有再重发，得到了改善.09年上半年不良少发，但到09年后其有不断多发趋势，值得引起高度注意。 以上数据未含日立IQC数据和 日立售后端不良数据。 09年客诉不良共计28件，其中不良占20件，不良占客诉比率的71.43%.不良具体内容等参考第三页客诉不良汇总 * 第三十六页，共六十五页。 日立程序消失不良月度推移 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 0 0 1 1 2 2 4 0 0 1 5 3 4 反应不良 0 0 1 1 0 0 3 2 1 0 2 0 0 产量 200 340 312 1241 1156 1380 934 1058 758 730 1148 346 693 从上表可以看出1-6月份总共程序消失共6台，7-12月份21台，下半年程序销售 比例有所上升。 * 第三十七页，共六十五页。 总结 日立、OKI、新达通三个客户占我们销售额的63.5%，日立在2009初因品质问题刚结束产品更换计划，从2008年下半年到2009年上半年日立品质控制较好，下半年日立反馈品质下降。OKI因品质问题将开始进行产品召回计划，新达通品质问题还在处理中。 客户反馈我司在品质分析能力和解决能力方面不足，品质问题重视程度不够。 客户投诉处理及回复不及时。 维修品分析力量和效率不够，影响品质对策和维修计划。 管理人员缺乏专业品质管理培训。 缺乏全面系统改进质量小组。 * 第三十八页，共六十五页。 三、产品线不足 对于EPP品质，全员没有形成统一共识，不能把质量管理四项基本管 理原则，作为日常管理的准则。最终导致产品品质影响公司的战略发展。 没有计算品质成本（预防成本、鉴定成本、错误成本）所占公司销售额和净利润的比例。2008年公司的质量成本占销售额的15.3%。 产品交货周期长，订单准时交付率需提高。（数据?) 缺乏全面的产品故障分析能力和设计验证能力。 缺乏产品硬件和软件可靠性测试和例行测试。（设备、人力） 新产品开发和非立项类产品缺乏项目经理统筹管