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* 项目管理中，保证客户和干系人满意的最重要的活动是（1）。 A. 绩效测评存档 B. 变更汇报和项目计划更新以及其他适当的项目文件 C. 及时且有规律地汇报项目绩效 D 将需求记录下来整理为文件 分析：在所给出的4个活动中，保证客户和干系人满意的最重要的活动是将需求记录下来整理为文件，因为对于信息系统项目而言，满足用户对项目的需求是至关重要的。 例题分析 第三十页，共三十四页。 * 一个由9个人组成的项目团队，包括的沟通渠道是（ ）条。 A. 18 B. 27 C 36 D 45 分析： 例题分析 节点与沟通渠道：L=N（N-1）/2 L：沟通渠道数目 N：网络节点个数 第三十一页，共三十四页。 * 以下关于项目沟通原则的叙述中， （46）是不正确的。 A 面对面的会议是惟一有效地沟通和解决干系人之间问题的方法 B. 非正式的沟通有利于关系的融洽 C. 有效地沟通方式通常是采用对方能接受的沟通风格 D. 有效利用沟通的升级原则 考题解析（ 1105） 第三十二页，共三十四页。 * 在某软件开发项目中，项目经理发现年轻开发人员流动的流失较为严重，导致项目进 行中花费大量时间进行招聘、任务交接和善后处理。下列选项中无法改善人员流失状况的是 __(54)__。 A．通过了解项目团员的感情，预测其行动，了解其后顾之忧，并尽力帮助他们解决 问题 B 为了项目的完成，考虑到有限的人力资源，将该项目分包，在时限内完成项目 C．拨出专门团队建设费，并鼓励团队内非正式的沟通和活动 D．建立培训和知识共享机制，使得所有的团队成员都可以学习到新的知识以及能够 互相帮助 考题解析（ 1105） 第三十三页，共三十四页。 内容总结 15-6月-22。15-6月-22。有了人项目就有了希望。哈佛大学商学院调查表明，在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。沟通网络是指组织中沟通渠道结构和类型，基本特征有渠道路径的数量、分布及反馈。L=N（N-1）/2。确定哪些人是项目干系人，。通过沟通规划，来确定项目干系人的信息和沟通需求。项目沟通计划为后续信息发布、绩效报告和项目利益关系者管理等工作提供指导，主要包括内容有：。一个人如果不能训练到3分钟内把要点说完，这个人的沟通能力一定存在问题。通过信息发布，将所需要的信息及时提供给项目干系人。美国护理专家罗杰斯做过的一项科学研究表明，人们能记住的东西有如下规律： 第三十四页，共三十四页。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第12讲 项目沟通管理 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 /33 掌握 * 王如龙 第十二讲 项目沟通管理 全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试培训 系统集成信息系统 项目管理 第一页，共三十四页。 * 7 指导与管理项目执行 4 整体变更控制 6 监控项目工作 制定项目管理计划 制定初步范围说明书 制定项目章程 整体 5 3 2 1 已了解的过程有 ( 28 ) 个 领 域 制作WBS 范围 项目收尾 范围规划 范围定义 范围核实 变更控制 进度 活动定义 资源估算 活动排序 时间估算 计划制定 进度控制 成本 费用估算 费用预算 费用控制 有了人项目就有了希望！用好人项目才能获得希望! 质量 质量规划 质量保证 质量控制 人力资源 人力资 源规划 团队组建 团队建设 团队管理 【课程回顾】 P.180 第二页，共三十四页。 * 项目沟通管理的基本概念 沟通管理计划的主要内容，编制的技术和方法、输入和输出。 常用的沟通方式及其优缺点，信息分发的技术和方法、输入和输出。 绩效报告的内容、主要步骤、技术和工具、输入和输出。 项目干系人管理的含义、技术和工具、输入和输出。 【知识要点】 P.349 第三页，共三十四页。 * 普林斯顿大学研究发现： 智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 斯坦福研究中心指出：“你赚钱的12.5%来自知识，87.5%来自关系。” 美国著名成功学专家卡耐基认为，“一个成功的企业家只有15％是靠他的专业知识，而85％是靠他的人际关系和处世技巧。” 12.1 项目沟通管理的基本概念 沟通的重要性与必要性 P.349 第四页，共三十四页。 * 哈佛大学商学院调查表明，在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 实践证明，沟通能力是个人发展的关键因素。一个不善于改善沟通的人，很难在信息技术领域创造佳绩。 沟通的重要性与必要性 12.1项目沟通管理的基