QCC常用质量工具培训.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Placeholder-presentation title | June, 2006 Page * of 49 QCC活动的程序步骤选择课题 一、选题所要注意的问题 1、课题宜小不宜大 2、课题的名称应能一目了然的看出是要解决什么问题，不可抽象 3、直接写出选题理由的目的和必要性，不要大论背景 二、课题的类型介绍 1、现场型以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为范围（课题小/难度不大/周期短/容易出成果/经济效益不一定大） 2、服务型以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为范围（课题较小/周期较短/见较快/经济效益不明显/社会效益明显） 3、攻关型以解决技术关键问题为选题范围（课题难度大/周期长/需要资源多/效益显著） 4、管理型以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为范围（课题难度不同/效果不同） 5、创新型以开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题（需要运用新的思维方式/创新方法） 三、选择课题常用方法/工具（调查表/简易图表/排列图/直方图/水平对比法/控制图/分层法/头脑风暴法/亲和图） 第九十页，共一百零一页。 Placeholder-presentation title | June, 2006 Page * of 49 QCC活动的程序步骤现状调查 一、现状调查所要注意的问题 1、用数据说话准确指向问题点从而了解现状 收集的数据要有客观性（有利的数据和不利的数据要一并收集） 收集的数据要有可比性（不可比的数据不能作为采取对策的证据） 收集的数据要有时间性（要收集最近时间的数据，才能真实反映现状） 2、对数据进行整理、分类、分层分析时间分/地点分/症状分/作业分 3、亲自到第一现场观察、测量、跟踪掌握问题的实质 二、现状调查通常使用的方法/工具 调查表 / 简易图表 / 排列图 / 直方图/水平对比法 / 控制图 / 散布图 / 分层法/头脑风暴法 第九十一页，共一百零一页。 Placeholder-presentation title | June, 2006 Page * of 49 QCC活动的程序步骤目标设定 一、目标设定所要注意的问题 1、目标要与问题相对应 2、目标要明确表示用数据表达的目标值 3、要说明制定目标的依据 二、目标设定通常使用的方法/工具 调查表/简易图表/水平对比法 第九十二页，共一百零一页。 Placeholder-presentation title | June, 2006 Page * of 49 QCC活动的程序步骤分析原因 一、分析原因所要注意的问题 1、要针对 所存在的问题分析原因 2、分析原因要展示问题的全貌人/机/料/法/环 3、分析原因要彻底多问为什么，找出末端原因 4、要正确恰当的使用统计方法 二、分析原因通常使用的方法/工具 因果图/系统图/关联图/头脑风暴法 第九十三页，共一百零一页。 Placeholder-presentation title | June, 2006 Page * of 49 QCC活动的程序步骤确定主要原因 一、确定主要原因的三个步骤 1、收集因果图、系统图或关联图中的末端原因 2、在末端原因中看看是否有不可抗因素并剔除 3、对末端因素逐条确认找出主要原因确认方法如下 现场验证/现场测试、测量/调查、分析/ 二、确定主要原因常用方法/工具 调查表/散布图/简易图表 第九十四页，共一百零一页。 Placeholder-presentation title | June, 2006 Page * of 49 QCC活动的程序步骤制定对策 针对所确定的主要原因制定对策（20/80法则） 一、制定对策的三个步骤 1、提出对策敞开思想/独立思考/相互启发/集思广益 2、研究、确定所提出的对策 A：分析研究对策的有效性 B：分析研究对策的可实施性 C：避免采用临时性的应急对策 D：尽量采用依靠小组自己的力量自己动手能做到的对策 3、制定对策表（5W1H原则） What(对策）、Why(目标）、Who(负责人）、Where(地点）、When( 时间）、How(措施） 二、制定对策常用的方法/工具 调查表/控制图/矩阵图/矢线图/PDPC法/简易图表/正交实验设计法/优选 法/头脑风暴法/流程图 第九十五页，共一百零一页。 Placeholder-presentation title | June, 2006 Page