正确沟通技巧案例3篇.docx

正确沟通技巧案例 3 篇 案 例 ： 恰如其分 恰如其分，就是恰处中间，既不过分，亦非不及，指办事或说话正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，对分寸掌握得 当，才能化解潜在的危机，巧妙处理各种突发的事件。物业管理实 践中的人际沟通，是一门复杂的艺术，人与人之间的交往，有利益 的驱动，更有情感的联系。物管人员与业主建立深厚的感情，业主 信任物管人员，物管人员关心业主，但并不意味着可以不讲原则， 有时还必须做到公私分明，否则做事始终考虑人情，而不考虑原则， 就会打乱物管的秩序，影响管理的效率。 不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部 门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐， 对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的 好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例分析： 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实， 找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是， 在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没 有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调 节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是 应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这 件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通， 如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和 矛盾。