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电子商务的成功之道-体验店的设立 电子商务没有先例， 没有准确的时间表， 只有最终的趋势， 完全有可能因为新的思路而 改变整个格局和进程，我觉得“体验店联盟”就完全有可能成为改变格局和进程的新思路。 不过要说明这个思路，还要先从我的个人经历说起。 2008．4 ．11 号，开了自己的户外装备实体店店，面积40 平左右。 2008 ．7 ．25 号在淘 宝上注册了淘宝店。 从一无所知到懵懵懂懂， 三个月的时间， 就感受到了电子商务的无限前 景。 2008 ．9 ．24 号，为了更好的经营淘宝店，把店搬迁，经营面积也增加到125 平米。那 时依然按照实体店的模式经营，淘宝店只是实体店的补充。 2009.5 月 20 号，因为拆迁，被 迫搬家， 经营面积顺势增加到 200 平米。 虽然还是按照实体店的模式经营， 但是淘宝的生意 越来越好。 而且淘宝店和实体店之间的矛盾越来越大， 并且很难调和。 于是思考接下来如何 发展， 是否应该放弃实体店。 2010．2.15 号， 终于下决心放弃实体店， 专心于淘宝店的发展。 把店搬到城乡结合处。 面积增加到了 500 平。但是之前积累下来的实体店顾客强烈要求继续 现场购买， 并且不管交通多么不方便都要来。 于是采用了折中的办法， 在仓库里辟出一块地 方设立了样板间。样板间具体的操作流程是这样的： 1，把需要展示的产品样品摆放在样板间，不必展示所有产品。原则是不需要试穿的产 品只要展示一个，看到品质即可(颜色网上看，样板间放了3 台电脑供顾客查看)。需要试 穿的产品把尺码和颜色展示出来(一款衣服 5 个颜色， 5 个尺码，只要展示 5 件样品)。这 样的展示方法基本可以得到顾客的认可。因为采用了部分样品+电脑查看的方式，所以大大 缩小了样板间的面积，只需要 40 平米即可。 2，为了保证淘宝店数据的准确性。样板间不直接收取现金销售，所有交易程序都需要 按照淘宝交易程序进行， 以保证淘宝数据的实时准确性。 3，同城大多数顾客根本不懂得淘宝交易流程。所以我们为样板间专门注册了一个旺旺 号， 为不会淘宝交易的买家代拍产品。 样板间只设一个代拍客服， 人再多也需要排队等候代 拍。这样可以大大降低人力成本， 也可以让有条件自己拍的顾客养成自己操作的习惯而不需 要等候。 4，代拍产品以后，买家直接付现金给样板间客服，样板间客服用网银直接付款(为样 板间客服办个网银，根据预计最高销量存入一个额度，每天根据收取现金额度充值)，打单 客服直接抓单。交给库管配货，然后交给顾客验货，整个过程大概需要5-20 分钟时间。 样板间的优势： 1 ， 争取到了非常多的对电子商务一窍不通的同城顾客， 很多同城顾客通过口碑相传找 到本店，根本不知道本店是个网店，说明样板间在很大程度上替代了实体店的功能。 2 ， 付出的成本很小， ,每个月样板间的成本大概在4000 元左右，但是每个月代拍金额 都在 10 万以上，并在不断增长。 3 ， 很多本地买家因为有样板间而产生购买行为， 如果没有样板间就会损失这部分同城 买家的支持。 4 ，很多异地的买家在出差时甚至专程到样板间来看产品，回去后带动了一大批人购买。 样板间的缺点： 1 ， 如果样板间和仓库在一起， 很多同城买家不理解为什么一定要走网上的流程， 所以 在取货等待，换货程序等等很多环节上产生很多误会，引起不快。 2 ， 同城买家需要即时服务，人多的时候会打乱网店的工作节奏，降低工作效率。 3 ， 使用同一个 IP 地址时，代拍旺旺有时候会被认定为假拍而使产品被降权。 4 ， 如果样板间和仓库分开。 样板间的产品数量算在仓库数据里， 在剩下一件产品被外 地买家拍下时会影响打包效率和发货时间(服装，鞋经常遇到这样的问题)。样板间的产品 数量不算在仓库数据里，影响这部分产品的销售，增加成本，降低资金周转效率。 以上所说的缺点都是我们在操作的过程中遇到过的，不过完全可以通过各种手段来解决。 通过以上的实战经验可以证明样板间的重要性，不过把样板间和仓库放在一起的弊端也 很多， 所以样板间应该和仓库分开， 放在同城买家更容易找到和方便到达的位置， 名称也应 该叫体验店！ 体验店对于电商的重要性 曾经在派代上看到过一些说法： 淘品牌是一条腿走路，先天有残疾，所以无法面对传统品牌的竞争； 未来 5 年后最乐观的估计，电子商务的销售总额只占有全部零售总额的百分之十二点 几……也就是说， 如果只关注线上的发展， 就只能去争夺那可怜的百分之十二点几， 而放弃 了线下百分之八十七的市场。 对于现阶段淘宝上的电商们来说， 线上市场份额的争夺非常激烈。 所以大家都把目光盯 在了线上的各种营销手段， 而忽略了线下市场的开发。 现在让我们跳出圈外， 远距离审视一 下电子商务的目标是什么。 很多