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国内外旅游网站分析报告 TripAdvisor（猫途鹰 ） TripAdvisor是一家美国旅游和餐饮网站，提供酒店和餐厅点评、住宿预订和其他旅游相关内容。它还包括交互式旅游论坛。该旅游网站的内容早期是由用户发布生成，也就是我们常说的UGC。网站服务对提供大部分内容的用户是免费的，网站由酒店预订设施和广告业务模式支持。网站的创立背景也是非常有意识，早年时候创始人Stephen Kaufer和妻子去旅行，结果因为不确定选择哪家酒店，那时候旅行者分析的可参考信息很少，因此萌发了建立了这样一个网站。 他的产品服务： 1酒店预订 Tripadvisor与国内外的酒店集团、OTA合作，提供酒店比价和跳转预订功能。用户可根据位置、酒店星级、价格等条件搜索酒店，然后可参考其他旅行者的点评、评分及照片挑选酒店。 2景点预订 Tripadvisor联合旗下的目的地景点及活动预订网站Viator 推出了当地景点门票、一日游活动预订功能。这些预订选项会直接显示在景点详情页面，方便游客进行选择景点后进行预订。 2017年2季度，Tripadvisor的非酒店部分营收增长率达31%。Tripadvisor在景点和餐厅领域的3至5年前期投入初见效果。 3餐厅预订 Tripadvisor同时也在积极布局餐厅预订功能，通过收购欧洲及澳洲多家餐厅点评和预订网站，整合推出了餐厅预订功能。 4旅行者之选 Tripadvisor根据过去12个月内全球千万旅行者分享的评分、点评内容和数量综合计算得出“旅行者之选”年度榜单。评选范围覆盖全世界的酒店、各类景点及餐厅。获奖的景点和商户在其页面上会有“旅行者之选”徽章，帮助用户识别全球最受旅行者欢迎的地方。 携程 携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、天津、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。 产品服务 1旅游度假产品 携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。 此外，旅游还详细分成了主题旅游，周边旅游，境内旅游，港澳台旅游等多种不同形式旅游。在每一种形式中，内容详尽丰富，可适合客人做不同选择。 2旅游私人向导 平台有近500名导游加入。导游发布的服务在国内是徒步向导,包括9小时每天的讲解和向导服务。游客可以通过平台完成服务预订和交易全过程:游客可在平台上根据向导的年龄、性别、价格、服务次数、点评等选择自己心仪的导游。选择后,还可与导游沟通初步确定需求。在出行前,导游也会对游客的需求定制个性化的游玩线路。确定行程后,游客即可在平台上确认合同、在线支付。 3酒店预订服务 携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。 4高铁代购服务与国内火车服务 携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。” 携程秉着为客户服务原则，提供近三个月火车票（含高铁、动车）售票服务，提供改签与退票服务。另在手机移动端可进行小程序购票。 5携程顾问 携程顾问借助携程品牌和产品库为客人提供旅游咨询和预定服务。使用携程顾问APP，携程顾问可以给想要旅游咨询和预订服务的消费者提供最有效的帮助 6票价比价 携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内在线旅游行业中尚属首次出现。该功能来源于对用户行为习惯的深入观察，创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的对比，改变了传统火车票单一的订票页面模式，解决了因价格选择难的问题。 携程网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。通过BBS、通过游记、通过不同的途径，不断地开发产品，保证携程不断创新。携程网的网络评价系统，在“酒店点评”方面，已经有了23万回复。携程网的评价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语,这大大不排除灌水和使坏的行为，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评，客户能得到真