第二章团体领导者的基本技巧(矫正).pptVIP

下面的例子显示两种不同类型的自我流露 领导者：在我目前的人际关系中，我的伴侣和我在我们应当怎样社交这个问题上存在着分歧。她喜欢和许多人一起消磨时光，而我一次只喜欢和一两个人呆在一起。我认为这是夫妻们需要处理的许多麻烦之一。是否有人在人际关系中有那种困扰或其他困扰呢? 领导者：我想和大家谈谈今晚我对这个团体的感受。我感到人们在退缩，不敢作适度的自我开放，我不确定这是为什么，其他人是否有这种感受呢? 领导者并不必要在团体所讨论的每个话题上进行自我流露。实际上，频繁的自我流露会转移成员们的注意力并使他们感到困惑。此外，领导者的自我流露不应当太强烈以至于使领导者成了团体的焦点。 10、眼睛的应用 领导团体时，知道怎样应用你的眼睛是非常重要的。领导者需要认识到他的眼睛可以收集有价值的信息、鼓励成员们发言，也可能阻止成员们发言。领导者可以在四个方面应用他的眼睛： （1）．扫描寻找非语言线索； （2）．引导成员们透露内心世界； （3）．打断成员们的发言。 （1）、扫描寻找非语言线索 领导者可以通过用他们的眼睛扫描团体收集到有价值的信息。当成员们发言时，领导者只与这位发言者发生联系而没有观察余下的成员。这位领导者也许会造成一些问题和困难： 其他的成员中也许会有人感到被排斥在外， 因为领导者没有与他们做眼神接触。 领导者并不了解大多数成员对于这位成员所说的话是怎样反应的。 领导者并不了解谁想下一个发言。 其他成员中也许有人已经丧失兴趣，因为这位成员只对着领导者说话。 大多数刚开始做领导者的人都可以相当快地学会在他们发言时扫描团体。然而，学会在其他人发言时扫描团体是一项需要练习的技巧。 当然，在某些情况下，你需要几乎专一地注意正在发言的人——这些情况是例外而非常规。 常规是“保持你的眼睛移动”。扫描是抓住成员们各种各样的即刻反应的最好的方法。需要观察的最重要的非语言线索包括点头示意、面部表情、躯体移动和眼泪。 点头示意 当某个成员正在发表某个观点或描述某些忧虑时，搜寻表示同意或不同意的头部点动示意是非常有帮助的。领导者抓住点头示意也有助于引导成员流露内心世界：“李静倚，当杨朴兰谈到有了孩子后生活就变得混乱时，你在点头，你是否有类似的想法呢?易小真，而你在摇头，是否你与他们的观点存在分歧？” 面部表情 点头示意暗示的是对某一问题的某种程度的同意或不同意，而面部表情可能意味着这位成员有着类似的经历或以某种方式与这个问题有积极或消极的联系。面部表情可以暗示不赞成、困惑或其他需要澄清的反应。 示例 方拉：我丈夫觉得我应当5点钟就下班回家，他的晚餐6点钟就应当摆在桌子上。我觉得我并没有做饭的义务！ 成云芳：我同意。 韩燕：那并不是妻子的责任! 领导者： (注意到姚安玲的表情)姚安玲，依据你的表情我猜你对于方拉和其他人所说的话有些混杂的情感。 姚安玲：哦，是的。你看，我完全糊涂了。我希望相信她们所说的，但很明显我是被不同方式养育长大的。同时，也有些事情是我作为妻子所愿意做的。 许狄芬：我和你想法相同，姚安玲。 姚安玲：你也这么想?我还以为我是这里唯一一个传统型的人。 如果这位领导者没有注意到姚安玲的反应，那么姚安玲可能会由于害怕与众不同而不主动谈出她的想法。 身体移动 成员们经常通过他们坐和移动的方式来表达个人感受。在会面过程中的身体移动通常指示困惑、厌倦、或激惹。通过观察这些反应，领导者可以意识到成员们的感受并可以设计一些策略来应付一位成员或一些成员。 例如，如果两三位成员显著地困惑，领导者可能需要应用反射和澄清技巧，进行一次可能提供有价值信息的微型演讲，开始一次团体练习，或者甚至可以让团体休息10分钟。需要观察的一个重要的身体移动是向前倾，它通常显示“我有话要说。”刚开始做领导者的人经常会错过成员们发出的这个信号和其他信号，因此，他们会忽略那些已经准备好发言的人，而是常常去要求那些可能没什么要说的成员发言。 眼泪 成员的眼泪或“泪盈于眶”是为领导者提供的重要线索。尽管有些成员可能放声大哭，并且大声啜泣，然而成员们经常仅仅是在听他人发言时泪盈于眶。 领导者需要注意到成员们的眼泪因为它们常常指示强烈的情感。领导者是通过引导成员们透露内心世界来直接处理这些泪水还是选择忽视它们，将取决于团体的目的以及其他一些因素，比如时间的限制、这位成员是谁、以及领导者对于引发泪水的原因的猜测。 那些扫视团体技巧娴熟的领导者偶尔会观察到那些通过眼泪而默默表达其痛苦的成员们。不环视团体会使得领导者错过这个很有价值的信息。 （2）、引导成员透露内心世界 领导者可以应用他的眼睛与特定成员进行目光接触，可以做为一种发言的邀请。 刚开始做领导者的人有时会犯的错误是只与那些正在发言的人做目光接触而不与那些不发言的人接触。领导者的眼光其实可以鼓励成员