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第三章 连锁企业信息管理系统 学习目标： 了解连锁企业的物流系统以及运作方式 掌握连锁企业三个组成部分的职能、物流和信息流 熟悉连锁企业信息系统结构 3.1 连锁企业物流系统 现代连锁企业中，它的门店、配送中心和总部都不是局限在一个地方的，它的正常运行离不开物流和信息技术的支持，更离不开信息管理。 连锁企业的物流系统必须要保证连锁企业各门店的定货需求能够得到及时满足，同时要使配送中心的配货成本达到最小。 3.1.1 商业物流 在流通业中，商品从供应方向需求方的运动称商业物流。商业物流是商业经济活动的物质内容，既有质的规定性，也有量的规定性。 商业物流是一个运动的过程 流通角度：生产为起点、消费为终点、社会使用价值为内容 应用角度：商品供应商到消费者的所有流通活动 循环速度 流通后台 有效管理 商品的生产 制造商 商品的营销 批发零售商 商品的消费 消费者 生产 流通 消费 消费需求 3.1.2 连锁物流系统 连锁经营中的物流主要是指：由总部统一 指导下进行的运输、保管、卸装、包装、库存管理、流通加工等各种物流活动。 信息技术的发展，逐步将连锁企业的业务运转过程有机组合起来，成为有效达到物流目的的机制。 物流的目的是以最低的总成本问题向顾客提供既定的服务 连锁经营物流系统的组成部分 物流作业系统： 信息系统： 物流设施系统 物流管理 人 现代化