物业项目经理最重要的5条工作标准.docxVIP

物业工程经理最重耍的5条工作标准 工程经理之五大标准： 一、对行业拥有深厚的职业感情 1、坚信物业管理行业是当前经济体系中少有的未被 有效挖掘的金矿。 2、在未来将快速成长为中国最大的服务行业之一。 3、在这样的一个行业中担任工程经理，能够积极参 与“物业管理行业缓慢而坚韧地构建现代人居、工作与 社会文明环境的历史进程”，这种职业自豪应当足以支 撑工程经理渡过行业成长过程中的坎坷与艰辛。 二、真正从内心尊重客户，带着热情和价值感去服 务客户。 1、服务客户，不是因为客户是居高临下的上帝，而 是因为他们是与工程经理一样具有同等人格、值得尊重 的人，是地球村里同济互助、彼此依存的村民。剥离掉 经济制度的工具化形式，“我为你服务、你为我服 务”，就是人类关系的本质。所以，服务客户、为客户 的生活、工作、娱乐创造环境条件是物业管理工程经理 人生价值的实现。 2、工程经理要成为客户的朋友，物业管理的向导， 投诉问题的快速反响者，客户群体与物业服务公司有机 连接的纽带。 三、能不折不扣地实现工程的品质目标，清楚没有 到位的服务效果，所有的承诺与宣传不过是美丽的肥皂 泡。 1、需要紧紧抓住“客户满意度高、设备设施好、安 全秩序好、环境清洁好、景观绿化好”这样实实在在的 服务目标，并通过点点滴滴的服务意识改进、流程规范 改进、技能素质改进、考核奖惩改进，去不断优化工程 效果和客户满意度。 2、工程