第二十二章团队外部关系.ppt

第二十二章;课前预习;学习指南 团队是组织的重要组成部分，也是集顾客、供应商和其他各种元素为一体的一个工作单元。在组织外部关系存在着各种力量影响着团队的发展; 22.1 团队之间的联系;团队联系密切的优势和不密切的劣势;22.3团队之间的期望;团队之间的相互期望包括： 1.信息—提供实时信息，例如：存货量、价格 2.建议—如何做以及具有什么效力，例如：新设备的生产要求 3.共同工作—能够提高服务的质量，例如：如何设计新产品或解决问题 ;团队之间融洽相处;与其他团队融洽相处的方法;22.4处理冲突;案例分析： 凯声电子公司一般星期五下午5点钟下班。有一 次，公司的销售部经理在5点钟时急急忙忙地对他团 队中的一个业务员小王说：“小王，你赶快把这个销 售文案做一下，我还有别的事，没时间做。”然后他给了小王 一份参考，噼里啪啦跑出去会客户去了。小王以前没做过这种 文档，他先拿了参考看了一下，然后写了一个大纲，到5点半 下班回家，星期六、星期天休假，星期一上午销售部开会，这 位销售经理就问小王，做的文案呢？结果小王并没有做完。销 售部经理很生气地讲了一大堆，而小王也好像有些不服气的样 子 在这个冲突中，责任方到底是谁呢？ 要怎样解决呢？; 其实两人都有责任，因为两人的价值观存在差异，销售部经 理的急跟业务员小王的急就因为价值观差异而想法不同了销 售部经理很急，即使临下班了也将任务交给小王，小王其实 也没有怠慢，在半小时内就将大纲列了出来。如果要将这个 问题处理好，销售部经理应该告诉小王他要急着去见客户， 但这个文案很重要，必须在什么时间完成。同时销售部经理 考虑到了小王以前没有做过，所以给了他一份参考资料，但 销售部经理应该更进一步讲清楚有哪些重点要写进去。对于 时间，要强调星期一开会前交稿，然后还应该告诉小王遇到 问题该怎么处理，在星期六、星期天应该打电话进行进程追 踪。这样的话，小王就一定会清清楚楚地理解任务的重要 性，从而加班加点完成任务。;??????请你回答以下问题： ?小王和小李因为采购部的延迟而各自没有完成相应的工作任务，但由于采购部事先曾向小王通知过采购工作延迟的可能性，并要求小王转告小李，小王当时认为这只是一种可能性，就没有再将这个通知转告小李，结果小李硬是认为小王与他作对，故意没有转告，结果二人发生了冲突 如果你是这家企业的经理，你认为冲突的原因是什么？ ?A.?工作准备不足? ??B.?价值观差异? ?C.?分工或责任;;单元测试（我们来做一做）;4.小文领导的小组如其他的组织的一样，避免不了会发生一些冲突。那么，解决冲突的方法是（ ） （ D ） A.对抗 B.回避 C.迁就 D.以上都是;5.关于团队建设，说法不正确的是（ ） （A） A.团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型 B.团队工作的效率大于的工作效率之和 C.任何一个团队其发展都要经过四个阶段 D.团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！