售后服务体系方案.docxVIP

... ... 售后服务系统方案 1.概观 作为中国信息安全行业的龙头企业，我公司积极参与国家各行业的安全建设。长期以来，为我国政府、军队、军工、大型企业的信息技术安全建立提供最安全、最有效、最周到的服务是我们的服务目标和宗旨。 我公司长期积累了丰富的实践经验，拥有完善的售后服务体系，培养了一批精通专业技术、作风过硬的员工。我们的售后服务中心能为用户提供全方位、高效、及时的维修服务和技术支持。通过遍布全国的售后服务体系和先进完善的售后服务管理理念，快速解决用户应用过程中的问题。 服务的概念 售后服务管理，遵循X程序，协调配合，严格管理。售后服务，本地服务，严格程序，快速反应。售后服务监控、详细记录、过程控制和客户回访。售后检查、质量程序、质量监督和质量控制。备件台帐，严格管理，详细记录，严格控制。 业务标准 ISO9001-2000版？质量管理体系。要求？。 ISO9004-2000版？质量管理体系。绩效改进指南？。 ISO9001-1994？系统设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式？。 国家信息安全评估认证体系？什么是信息安全服务资质评估？。 服务系统 图售后服务系统示意图 服务目标 无投诉，零故障，100%满意。 2.实施支持 我们提供安装、调试和开发。得益于经验丰富的技术支持和开发团队，帮助客户根据各自的需求和条件提供硬件、软件和外设的安装调试，设计和建立网络系统，开发