某五金制品公司工业工程概念和内容.pptVIP

病人 挂号 医生诊断 、处方 化验、X光检验等（可选） 中药划价 西药划价 交费 取中药 取西药 注射等治疗 报销医药费 第三十一页，共八十三页。 ????三个月前，母亲害眼病，需要几瓶滴眼液，大夫开出处方，到收费处交完款之后，到药房拿药，却不料无货。（诊室、收费处与药房没有做到药品信息共享）。以后三个月，该药迟迟没有进货。于是决定退款，因为这之前收费处与药房均说，只要有药费收据和医生的处方，无论何时均可退款。 ????今晨到医院的过程： 1、先到药房窗口咨询今日药品是否来到，回答为否，决定退款； 2、到收费处退款，收费处为四个窗口，第一窗口收费小姐一听退款脸色就沉下来，看过单据之后，称不是她收的款，应找收款者退款。天哪，三个月了，谁还记得收款人？（服务态度恶劣）??????3、到第二窗口询问，小姐态度较好，称此票需经药房签字方可退款（目视管理不到位）；?????4、到药房窗口请求签字，药剂师称需经主任签字； 5、到药房主任办公室签字； 6、签完字，到收款处退款。收款护士查询微机后称，因医院信息中心每两月清理一次收款数据，三个月前的这个数据已不存在，因此她无法退款。需经班长同意才能够退款。（医院清除了数据，真是对信息的巨大浪费。这些数据完全可以通过数据挖掘、数据分析，做很好的客户关系管理与药品供需分析，提高医院的核心竞争力） 7、等了20分钟，班长来到，看了发票之后，称需药房重签，需药房写清详细的退药品种、数量。（无比愤怒，却不敢发作） 8、再进药房，药房主任说这是故意刁难，坚决不再重签，令我进退两难。经再三说好话，药房主任同意给班长打个电话，解释一下。 9、打过电话之后，我到收款处找班长签字，收款小姐将七十五元八角的药费退出，历时两个小时十五分钟。 工业工程工程硕士李新凯提供的真实故事 第三十二页，共八十三页。 天津大学校医院 应用工作研究改进就医流程的策略建议 反复的划价和缴费是就医的非核心活动，应予删除 诊疗信息应在各个就医环节共享，以便简化内部表单转移 中西药取药环节可以合并 报销医药费环节应改为后台运行 应增加导医服务，进一步提高患者就医的满意度 第三十三页，共八十三页。 能否改进为： 挂号 自动调病案 并分诊 诊断并处方 辅助诊断 取药 结束 治疗 员工保健信息系统 输出病案 提取治疗信息 根据处方和 身份信息给药 人事处 银行 市级保健系统 财务处 图例 人流 信息流 录入诊断和 处方信息 第三十四页，共八十三页。 某化纤厂的销售管理工作过程研究 副厂长 主管销售工作 业务一科*毛条 业务二科*短纤 业务三科*西北 计划科 财务科 销售服务科 成品库 用户 用户 签购买合同 将合同纳入 销售计划 预付款 领货凭证 出货统计 开收款凭证 开发票 财务手续、 托运 第三十五页，共八十三页。 所示过程的优缺点 所有定单均按固定的标准程序处理，便于管理。 每个部门、每个人负责某一特定的工作或任务。 分工明确、各司其职。 控制严密。 工作效率低下； 无人对全过程负责； 组织僵化； 忽视顾客满意度； 销售成本高。 第三十六页，共八十三页。 人因工程（Human Engineering）工效学（Ergonomics） 应用生理学、心理学、工程技术的方法研究人与机器、人与环境之间的关系，以求设计一个最佳的人、机、环境系统，使生产效率得到改善与提高 产品的工效标准设计 人机分工及适应 人机信息交互 安全工程与产业疲劳 第三十七页，共八十三页。 设施规划与物流系统设计 设施规划（Facilities Planning） 在给定的系统环境和条件下，根据对象系统的功能要求进行优化设计 包括设施布置方案、物料搬运方案、信息流方案等规划内容 物流系统设计（Material Flow System Design） 物流系统的规划设计 运输与贮存的管理 运输或搬运设备容器、包装的设计与管理 第三十八页，共八十三页。 工程经济分析 项目的投资经济分析 方案的评价与决策 价值分析/价值工程 第三十九页，共八十三页。 生产计划与控制 推动式生产计划与控制——以排序理论为基础的计划模型，MRP、CRP 拉动式生产计划与控制——JIT/LP/TPS 工艺管理 设备管理 第四十页，共八十三页。 质量管理与质量保证 质量工程 ISO9000体系的计划与实施 统计质量管理，方法与技术(SPC、DOE等) 全面顾客满意（TCS）的策略与措施 CSI 6西格玛 连续改进(Continue Improving) 第四十一页，共八十三页。 成本控制 经典的成本管理思想——成本计划，分析，控制 现代成本管理思想——集成化成本管理，面向过程的成本管理 第四十二页，共八十三页。 成本计划——控制型企业机制 供应过程 采购周期、