贷款调查流程与沟通技巧讲义.pptVIP

 特殊问题： 应收帐款的调查 存货的盘点 贷款调查流程 Name 贷款调查流程 警惕危险信号 无标志牌、未生产的厂房 闲置、随意搁置的机器设备 办公场所不适合所从事的业务 经销商办公场所无样品/报价单 新签订的合同、格式异常的合同 申请人不能精确说出所售产品价格 各种书面资料都无法提供 不明身份的其他人员 员工异样的表情 客流稀少、气氛低沉的商场/市场 与所述业务不匹配的经营环境 无关键库房/厂房的钥匙、管库人员不在 不合常理的业务安排 。。。。。。 Name 小额贷款业务中的沟通 沟通目标 营销中的沟通 申请中的沟通 调查中的沟通 拒绝客户与批准沟通 Name 沟通目标 高效完成业务目标 树立良好的银行形象 创造良好的客户体验 提升客户满意度 Name 市场营销中的沟通 沟通前准备工作 观察 思考 说的第一段话！ 自我介绍 抓住客户吸引力 Name 市场营销中的沟通： 避免与客不户产生“形象”隔离 着装 不要穿西装，但也不能穿太前卫的衣服 干净整洁，普通人的着装！ 明白客户的需求 抓住客户的需要（如，便利店，年前备货） 语言 平等,不亢不卑! 真诚 不要试图含糊回答客户（如 利率问题） 不要做无法保证的承诺 Name 市场营销中的沟通：注意事项 有礼貌，但是要不卑不亢 对每个客户采用不同的方式 请注意：和你谈话的人也许今天并不是你的客户, 但也许