催收及失联查找.docxVIP

催收中最常见的困难就是客户失联，在逾期 3 个月以上的客户中，失联客户至少占到 70%以上。做过催收的都有这样的经验，只要找到客户，就成功了 50%。那么客户为什么会失联呢？ 失联的情况分为主观和客观，债务人主观意思上的失联又分两种情况， 一种是“诈骗或骗贷”得手后藏匿，另一种是逾期管理中不堪催收压力；债务人客观意思上的失联，一般都是因为贷后管理工作不到位所导致的。 如果逾期客户处于失联状态，应该以什么样的方式来进行失联查找呢？ 1、拨打 114 查找 查找与资料公司名相关的电话号码; 查找原资料登记的物业管理处或居委会，相关单位等电话号码; 依债务人/担保人身份证上的地址，查出该地址管理处的电话。 原资料里的公司具体地址及不同的电话号码; 核对你从中得到的新资料或新电话的真实性。 无法核实公司的真实性，打社区电话查核公司是否还在原地址，或查工商网，查实公司的情况。 2、网上查找 A、进入搜房网查找原资料登记的住宅地址的管理处电话; B、直接在地址栏输入原资料所登记的公司名，查找此公司的最新相关联系电话，动态及新闻等;(同时将公司的传真以便以后发传真。) C 通过同学录查找, (前提:须知道是哪间学校) 通过百度直接输入公司名称查找. 已知公司名称,可进各地工商企业信用信息网或全国企业信用信息公示系统 /查找相关资料。 通过查找”网易黄页” http://114.163.com G.查易讯网H.可通过保险客服热线查找持卡人的最新帐单地址和相关的信息 3、黄页 查找相关公司的电话号码及传真号码; 查找相关政府部门，行政单位等电话号码; 分公司必须找到总公司的电话及传真，包括其它分公司的电话号码及传真。 4、通过家人查找 一、夫妻：直接首明来电的目的和原因 二、父母：亦可以道明来电目的及原因，但要看情况三、兄弟姐妹。 四、其它人(包括、保姆，亲戚及同屋人)：不必说明来电之意，只透露是他朋友有急事找就行了。 5、通过同事查找 不认识欠债人：要求其给出人事处电话，在人事处进行查找下落 ; 不能提供人事处电话的，要求找一个老员工听电话; 认识欠债人：可直接道明来电原因，看对方是否合作; 对方不合作可过一段时间再换一个人来打。 如感觉对方有意包庇 ,下次致电时可留言 ,自称是其“担保人 /联系” ,或留下跟债务人同一姓氏找,要求回电. 6、通过担保人/联系人查找 通过担保人查找：可直接道明找不出欠债人对他会造成的后果，要求其尽快去查找欠债人出来，尽量给对方压力; 通过联系人查找：要表现出诚恳，礼貌，不要给压力对方。 7、管理处/财务处/总机 直接道明身份，来电原因及目的，要求对方合作查找。 对待不合作的接电者，可告知此事会给当事人告成重大影响，问清其工号及姓名。 8、从贷款机构本身的数据挖潜 机构的客服电话都是录音的，利用客服的维护资料是效率最高的查找手段。其次，很多银行、P2P 平台、小贷公司在开户和签约时都会录音录像，这个也是可以利用的资源。 9、利用网络搜索引擎 但是对于搜索客户什么资料不一定每个人都知道。一般来说，公司名称、债务人姓名、手机号码、邮箱都是有用的。邮箱，其实利用价值更高。手机号码可能会因为某些原因才会换，但是邮箱一般是特殊情况下才会变更的，有些邮箱其实就是债务人的 QQ 号和微信号。 10、社交平台 一般 QQ 聊天、微博、微信、知乎、天涯社区、人人网等也是可以利用的辅助手段。 11、社保、征信报告 以征信为例，债务人办理当期逾期借款时所用的征信上有很多值得挖掘的信息，而债务人在逾期之后如果在银行办理业务留下新的联系方式后，征信报告也会显示的。 小贴士 这里提醒各位信贷朋友，我们多次拨打债务人电话都显示停关机状态时，要记得至少用三个不同的电话号码分别在三个不同的时间段拨打三次以上才可以放弃，这个就是 3:3:3 原则。 而且放弃之前也要以短信的形式进行催收。因为很多停关机状态都是假象而已，说不定换个号码就接通了。尤其是当前智能手机越来越多的情况下，多次催收很容易被智能软件自动过滤为恶意号码，拉入黑名单。