杭州西湖滨水休闲区游客满意度分析(开题报告资料).docVIP

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杭州西湖滨水休闲区游客满意度分析(开题报告资料).doc

杭州西湖滨水休闲区游客满意度分析(开题报告资料) 文档信息 : 文档作为关于“管理或人力资源”中“薪酬管理”的参考范文,为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文7747字,doc格式,可编辑。质优实惠,欢迎下载! 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1:杭州西湖滨水休闲区游客满意度分析 1 文2:滨水人居环境建设 9 一.滨水人居环境建设的定义 9 二.滨水人居环境建设的设计要点 10 1.距离 10 2.景观塑造 11 3.道路以及步行系统 12 三:总结 13 参考文摘引言: 13 原创性声明(模板) 14 文章致谢(模板) 14 正文 杭州西湖滨水休闲区游客满意度分析(开题报告资料) 文1:杭州西湖滨水休闲区游客满意度分析 文献标识码:A doi:10. 19311/j.cnki. 1672-3198. 2017. 15. 011 1 引言 旅游满意度,即旅游者根据其在旅游活动中通过亲身参与所形成的心理感受,同心理预期值的比较结果和对环境中可区分因子的满意的综合。就旅游景区而言,游客的满意度能客观反映出游客对该景区具体化的期望值,在实现景区客流量的稳定化和规模化方面具有重要作用.能够为景区的可持续发展提供数据参考。 伴随着大众旅游时代的到来,越来越多的游客渴望通过亲近大自然放松身心、缓解压力,以获得心灵愉悦为目的休闲体验活动已逐步贯穿到游客整个旅游过程中,在此背景下,我国的城市滨水休闲区得以快速发展。杭州西湖依托自然与人文旅游资源,白2002年免费向公众开放以来,游客量呈逐年上升趋势,实现了由门票经济向产业经济的成功转型。为促使旅游资源的延伸效益得以最大发挥,并充分发挥滨水开敞空间的公共休闲功能,本调查对景区各方面做出满意度评估,旨在探寻休闲游憩功能导向下杭州西湖滨水区发展的提升点。 2 相关理论综述 城市滨水区 滨水区,就字面意思而言,是近邻水体的区域,而城市滨水区则为城市中陆域与水域相连的一定区域。按水体性质不同,滨水区可分为滨海、滨江、滨河、滨湖等几种主要类型,本文所研究的杭州西湖属于城市滨湖区。从空间维度来看,根据水体分布同城市陆地区域距离的远近,多从空间利用方式上分为居住区、工作区、休闲区,除居住区同游客关联度较弱之外,其他滨水区域均与游客有较为密切的联系。就时间维度而言,滨水空间的功能经历了从生活生产、交通运输到休闲游憩的演变。黄翼将城市滨水空间的用她功能划分为滨水商办经贸区、滨水餐饮娱乐区、水文体博览区、滨水居住区、滨水休闲活动区、滨水运育码头区六种类型。吴必虎曾将城市滨水区的功能定位为“往往因其在城市中具有开阔的水面而成为旅游者和当地居民喜好的休闲地域o由此可见,城市滨水区作为开敞空间,既可以满足本地居民的生活休闲需要,又可以为外来游客提供愉悦性体验。 因杭州西湖涵盖自给性、公共性和商业性三种游憩空间,符合休闲空间的功能界定,因此本文将其定位为城市滨水休闲区。 旅游满意度 满意度,即心理满足感产生的程度,一般采用瑟斯顿量表或李克特量表进行心理测量评分,能够直观反映调查者在可区分因子中的不同状态0 1 9 6 5年,美国学者Gardozo首次将“满意度”概念引入营销领域,提出“满意度是一个人对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望相比较所形成的感觉状态o之后,国内外学者相继提出5种满意度的评价模型:期望差异模型(EDT)、服务质量模型(SERVQUAI_)、服务绩效模型(SE-R\7PERF)、美国顾客满意度指数(ACSI)模型、游客满意度模糊综合评价模型。此外,国内学者万绪才等将旅游地游客满意度定义为游客对旅游地的旅游景观、基础设旋、旅游环境和社会服务等方面满足其旅游活动需求程度的全面评判。李智虎认为游客满意是旅游目的地的服务营销核心,是游客需要得到满足后的愉悦感,满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。 由此可见,旅游满意度是游客在进行休闲体验后对旅游景区供给方面的心理评分情况,可以直观地反映旅游景区资源供需的平衡关系,是景区旅游发展的重要标准之一。旅游满意度高低直接影响到旅游地的形象和声誉,从而影响目的地收入的增加以及旅游业发展的成败。 旅游体验质量 科恩将旅游体验定义为个人与各种“中心”之间的关系,认为旅游体验的意义来自于个人的世界观,取决于个人是否依附于某个“中心”o此后的学者也都认同体验的共性:对于个体而言,旅游体验是一种多功能的休闲活动。旅游体验的质量反映休闲活动中“个人”的心理状态和“个人”对“中心”的评价。著名学者冉恩在其著作《休闲旅游:社会科学的透视》中提出,旅游体验质量受先在因素、干涉变量、行为和结果等多因素的影响。其中先在因素与旅游者

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