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电子教案模版配色（1） 第一章　秘书实务概述 引入案例 主要内容 本章小结 案例分析 实践训练 学习目标 第一页，共二十一页。 第一章　秘书实务概述 电子教案模版配色（1） 通过本章学习，你应能够： 1.了解秘书实务的内容 2.了解秘书实务工作的性质与特点 3.熟悉秘书应具备的能力及职业道德 4.掌握秘书实务工作的规律与方法 学习目标 第二页，共二十一页。 第一章　秘书实务概述 电子教案模版配色（1） “固执”的孙总秘书 内容（略，请见教材第1页） 问题：1.你认为王丽的做法对不对？ 　　　2.如果是你，你会如何做？ 引入案例 第三页，共二十一页。 电子教案模版配色（1） 第一章　秘书实务概述 第一节　秘书实务工作的内容 第二节　秘书实务工作的性质与特点 第三节　秘书实务工作方法 主要内容 第四页，共二十一页。 电子教案模版配色（1） 第一章　秘书实务概述 第一节　秘书实务的内容 一、秘书实务的含义 从秘书学科体系的角度来看，秘书实务是秘书学科的一个分支，它是研究秘书工作和秘书业务活动及其规律的应用学科。从秘书工作的职能的角度来看，秘书实务是指秘书工作中具体办理事务的职能。 秘书实务的对象是研究辅助管理中具体的秘书业务工作程序、方法和技能，从秘书工作的实践出发，分析其中的主要特点，揭示其中的一般规律和特殊规律，为培养学生掌握秘书业务知识和实际操作能力而提供理论指导。 第五页，共二十一页。 电子教案模版配色（1） 第一章　秘书实务概述 第一节　秘书实务的内容 二、秘书实务的内容 文书处理与档案管理 秘书的日常事务工作 商务活动与商务旅行 会议组织与管理工作 秘书的沟通与协调工作 秘书的接待工作 秘书实务概述 参谋与信息调研工作 秘书实务的内容　 第六页，共二十一页。 电子教案模版配色（2） 第一章　秘书实务概述 第二节 秘书实务工作的性质与特点 一、秘书实务工作的性质 　 　1．辅助性 　秘书工作在社会工作中处于辅助性地位。秘书工作从属于领导或部门的工作；秘书只是辅助领导工作，没有决策权。 　2．服从性 　秘书工作要求秘书人员坚决服从领导的指挥，按领导的意图办事。 　3．服务性 　为领导与部门服务是秘书工作的出发点与落脚点，是秘书实务的首要任务。 第七页，共二十一页。 电子教案模版配色（2） 第一章　秘书实务概述 第二节 秘书实务工作的性质与特点 二、秘书实务工作的特点 秘书实务工作的特点 综合性与专业性相统一 被动性与主动性相统一 机要性与政策性相统一 经常性与冲突性相统一 第八页，共二十一页。 第一章　秘书实务概述 第二节 秘书实务工作的性质与特点 微型案例 平儿是如何做好“总经理秘书”的 　平儿是王熙凤从娘家带过来的四个陪嫁丫鬟之一。恰如李纨所言，王熙凤之所以能够将荣国府治理得如此周到，多亏了平儿这个得力助手，她就是荣国府总管王熙凤的“一把总钥匙”(第三十九回)。如果把王熙凤比作大观园的“总经理”，那么平儿就该是“总经理秘书”了。平儿是如何做好总经理秘书角色的呢？她是如何协调上至贾母、王夫人、探春等小姐，下至丫头、婆子们的关系的呢？她是如何协助凤姐做好总经理工作管理好大观园的呢？平儿的处事艺术对现代秘书的工作方法有什么启示呢？ 第九页，共二十一页。 电子教案模版配色（2） 第一章　秘书实务概述 第三节 秘书应具备的能力及职业道德 秘书应具备的能力 基本智能 思维能力 组织能力 敏锐的观察能力 良好的表达能力 出众的记忆能力 自如的社交能力 良好的沟通能力 深刻的思考能力 全局的综合能力 快速的分析能力 游刃有余的协调能力 灵活的应变能力 点面兼顾的计划能力 运筹帷幄的调度能力 高效可靠的管理能力 一、秘书应具备的能力 第十页，共二十一页。 电子教案模版配色（2） 第一章　秘书实务概述 第三节 秘书应具备的能力及职业道德 二、秘书的职业道德 恪守信用、严守机密 实事求是、勇于创新 文明礼貌、谦虚谨慎 善于合作、严于律己 任劳任怨、乐于奉献 　遵纪守法、廉洁奉公 服从领导、当好参谋 爱业敬业、忠于职守 秘书的职业道德 第十一页，共二十一页。 一、现代秘书实务的规律 1.秘书实务规律的定义 　秘书实务的规律，是指秘书工作运作实践中，不同业务范畴中特有的规律，它是不同业务工作中固有的、本质的、稳定的关系和联系，是秘书工作一般规律在秘书活动特定领域的体现。 电子教案模版配色（3） 第一章　秘书实务概述 第四节　秘书实务工作的规律与方法 第十二页，共二十一页。 一、现代秘书实务的规律 2.秘书实务的规律的内容 （1）不同行业的秘书工作有各自的特殊规律 （2）不同工作范畴有各自的特殊规律 （