某公司班组长的角色、职责与做法.pptVIP

* 不要逃避问题！ 这辆车不是我轮班造的。 什么漏雨我没发现漏雨 问题出自冲压边缘过长 在没有工业工程装配方法及人力的情况下，我不做任何试验 问题在于供应商的材料不好 这不是我负责的地方，也许是粘胶负责 第六十三页，共一百零八页。 * 问题解决 WHAT’S PROBLEM 面对问题,接受问题,分析问题,解决问题 WHO’S PROBLEM 归档整理,机会教育 第六十四页，共一百零八页。 * 分门别类法 分门别类乃是将多种多样的资料，因为目的而分类为几个项目，使能易於剖析者谓之。 通常分类为:5M1E(人,机,料,法,环) Man（人） Machine(机械) Method(方法) Material(物料) Management(管理) 再加时间、温度等资料，不太稳定的要因别。 第六十五页，共一百零八页。 * 柏拉图 柏拉图乃是把项目别分层的资料，依照大小须序，书出长图形表示，再将累计曲线连结起来的统计图谓之。 第六十六页，共一百零八页。 * 2、鱼骨图的七步成诗法。 第一步：先确定要探讨的特性。 第二步：找出大方向的原因。 第三步：找出大原因形成之小原因。 第四步：逐步过滤，圈出主要原因。 第五步：对主要原因进行关键分析。 第六步：综合结果，制订改善措施计划。 第七步：把解决方案制度化。 第六十七页，共一百零八页。 * 第一步：先确定要探讨的特性。 先确定要探讨的特性（成果），再由左方画一条线，箭头对准特性代表造成特性之原因。 特性 第六十八页，共一百零八页。 * 第二步：找出大方向的原因。 找出大方向原因，大方向的原因通常是4M： 材料(Material) 、机器(Machine)、人(Man)、方法(Method)。 1E环境(Envirnoment) 特性 第六十九页，共一百零八页。 * 第三步：找出大原因形成之小原因。 找出大原因形成之小原因（较专业技术性）。 特性 第七十页，共一百零八页。 * 第四步：逐步过滤，圈出主要原因。 逐步过滤，圈出主要原因。 特性 第七十一页，共一百零八页。 * 第四步注意要诀： 1、经常反复地进行假设和数据之间的联系； 2、尽可能简化分析； 3、仔细分析之前，估算数量级； 4、使用80/20及简便的思维方法； 5、从专家那里得到数据； 第七十二页，共一百零八页。 * 第四步80/20原则： 我们应该将我们的精力放在几个最需要改进的地方，而不是全面开花。因为80%的问题是由20%的原因造成的。因此，如果我们能够去处20%的原因，我们就能得到80%的改进。 第七十三页，共一百零八页。 * 第五步：对主要原因进行关键分析。 依情况，对主原因进行一次关键分析，子原因即可转化为具体措施： 主要原因 第七十四页，共一百零八页。 * 第六步：综合结果，制订改善措施计划。 措施 具体行动 预期效果 资源成本估算 实施时间表 负责人 1 2 3 第七十五页，共一百零八页。 * 第七步：把解决方案制度化。 光懂得解决问题还不够，野草假如未能连 根拔掉，还会继续长出来的，因此彻底消 除问题之原因，并将解决问题的方法制度 化，在日常的工作中加以控制，才能预防 问题的发生。 第七十六页，共一百零八页。 * 为什么缺陷不受欢迎？ 缺陷需要纠正－纠正就是浪费 缺陷还可能导致 * 过高保修成本 * 失去客户 第七十七页，共一百零八页。 * 绝对不可做的 不惜玉石俱焚心态。 大吼大叫且用手指头指着对方。 插嘴自己的观点。 说的时候比听的时候多。 争执中过于得理不饶人。 坚持己见，不想被对方所影响。 怀疑对方的动机。 从不徵询也不理会别人的意见。 好给人家建议。 喜欢让人家揣测你的想法。 第三十一页，共一百零八页。 * 当你有任何一种现象，而有人给你建议时，你做何反应？ 1、开快车 2、吃高脂、低纤的食物 3、过重或过轻 4、酒喝得太多 5、工作过劳 第三十二页，共一百零八页。 * 建议不能发挥作用的原因 好像提建议的人聪明、灵巧，而被建议的人就有些可悲，连自己的生活都管不好。 被建议的人非但没有接受，反而把精神用在抗拒上，这就无可避免地沦入（你为什么不……？是的，不过……）的游戏之中。 你为什么不多运动些？那对你减轻压力很有帮助! 是的，我同意那是不错的做法，不过我实在抽不出空来! 既然如此，你为何不缩短工作时间! 我很想啊，可是若少于目前工作时数，我的主管会不满! 第三十三页，共一百零八页。 当我们给大家建议可要留意，不能直接触及他的痛处。可别自以为聪明，这么做有助于对方，很可能适得其反。给人家建议的理由有好有坏，但千万不要意图藉此去掌控对方。 第三十四页，共一百零八页。 * 不被接纳的沟通方式： 1、错误的保证这件事没什么要紧