领导与管理执行力特别训练.pptVIP

关于领导的定义实在是五花八门，但有一点是大家公认的。那就是领导是一个影响的过程。它与组织中的人员有效结合，以实现个人及组织的目标。在这里我们采用广泛的定义。领导是一种影响他人或群体实现目标的能力。 近年来关于领导方面的研究有两个重要成果。第一点是人们已经认识到在领导过程中加入情境因素；（后面会谈到）第二个成果就是把领导和管理区分开来。 根据马斯洛的理论，较低层次的需要必须先得到满足，才会引发较高层次的需要。当一个层次的需要满足后，它的重要性会下降，接着会引起对另一个较高层次的需要。 保健因素：不会为员工带来满足感，只会减少员工的不满情绪。 失去激励因素，员工对工作的感觉是中性的；有了激励因素却能激励员工，为员工带来满足感。 策略上，管理人员应先在保健因素上下工夫，减少不满情况，然后考虑激励因素。 * 案例分析：李小姐辞职 A.我们之间的隔阂 要表达的内容 已理解的内容 沟通行为分析 活动---画图 武士story 单元四.人际沟通技巧 第六十三页，共九十三页。 多大年龄？ 第六十四页，共九十三页。 “沟通”的概念和过程 沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。 传递者 接收者 原意 可感含意 编码 接收符号 传递符号 译码 接收反馈 传递反馈 信道 第六十五页，共九十三页。 1.钱 2.缘 3.帅 4.少年 5.好嘴 6.敢跪 7.皮 8.绵烂 9.强 10.敢死 追女十诀:(闽南谚)沟通关键 第六十六页，共九十三页。 沟通有五方面的技巧：听、说、读、导、看 单元四.人际沟通技巧 第六十七页，共九十三页。 听 用口去听 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 聽 人际沟通技巧--听 第六十八页，共九十三页。 站在对方的角度 专心听对方说话，让对方觉得被尊重 正确辩识对方情绪 正确解读对方说话的含义 建立同理心规则 人际沟通技巧--听 第六十九页，共九十三页。 活动—比手划脚 人际沟通技巧—說 第七十页，共九十三页。 认同关心常用语(移情换位 ) 您的心情我可以理解 碰到这种状况我也许也会象你一样 最近有些人也象您一样的想法 您这个问题问得好 您说的话有道理 感谢您为我们公司提出了宝贵意见 人际沟通技巧—說 第七十一页，共九十三页。 赞美的妙用 1.训练面对面称赞别人的勇气 2.向对方请教----间接赞美; 3.满足对方在知识、能力、判断力的虚荣; 4.明确说出对方的优点; 5.针对对方的骄傲以期待加以赞美。 老教授的高帽! 人际沟通技巧—說 第七十二页，共九十三页。 表达事实要清析 5w2h 人、时、事、地、物 人际沟通技巧—說 第七十三页，共九十三页。 沟通技巧--说 训练沟通的应变能力 用故事把下面的词汇串起来 1.扬扬得意 2.狗急跳墙 3.馬到成功 4.金发女郎 5.布什 6.望眼欲穿 7.羊肉串 8.奥运 9.一言難盡 10.目瞪口呆 第七十四页，共九十三页。 头部姿势传递的含义 身体直立，头部端正- 表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。 头部向下-表示希望、谦逊、内疚或沉思。 头部向前-表示倾听、期望或同情、关心。 头部向后-表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 点头-表示答应、同意、理解和赞许。 第七十五页，共九十三页。 脸色和眉毛 脸泛红晕-一般是羞涩或激动的表示 脸色发青、发白-是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示 皱眉-表示不同意、烦恼，甚至是盛怒 扬眉-表示兴奋、庄重等多种情感 第七十六页，共九十三页。 眼神 眼睛正视表示庄重 仰视表示思索 斜视表示轻蔑 俯视表示羞涩 第七十七页，共九十三页。 嘴不出声也会“说话” 嘴唇闭拢-表示和谐宁静、端庄自然 嘴唇半开-表示疑问、奇怪、有点惊讶， 如果全开就表示惊骇 嘴角向上-表示善意、礼貌、喜悦 嘴角向下-表示痛苦悲伤、无可奈何 嘴唇撅着-表示生气、不满意 嘴唇紧绷-表示愤怒、对抗或决心已定 第七十八页，共九十三页。 手势-1 手心向上 -坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下 -否定、抑制、贬低、反对、轻视 抬手 -请对方注意，自己要讲话了 招手 -打招呼、欢迎你、或请过来 推手 -对抗、矛盾、抗拒或观点对立 单手挥动 -告别、再会 第七十九页，共九十三页。 手势-2 伸手 -想要什么东西 藏手 -不想交出某种东西