洛阳舜泉财富中心物业服务构想.pptVIP

服务模式 将基本服务提升 到整合服务 金钥匙 社区文化建设 针对项目特点的金钥匙特色服务 金钥匙整合服务 目标：提供满足各阶层人群财富需求的服务，创造楼盘品牌 精神文化需求的提升服务 港联物业为本物业推出的特色化服务 第六十三页，共一百一十六页。 金钥匙 整合服务 通过金钥匙服务总代理中心，统筹各组团服务，在保证整个社区服务水平统一性的同时，满足各组团间的相互需求，实现资源的共享、财富的扩大化 金钥匙社区 文化营建 根据客户对社区文化的需求，通过金钥匙社区文化的建设，满足客户保持文化名城人身份需求，并通过文化服务，植入国际先进理念，提高客户对物业服务的认识，提升客户的素质，实现财富的升华。 服务模式 针对项目特点的金钥匙特色服务 针对项目项目规模大、类型多、开发周期长的特点，港联物业在项目金钥匙的运行将通过设计不同阶段、不同身份业主、不同组团金钥匙特色服务满足项目服务的需求，缔造符合各类人群的财富中心 第六十四页，共一百一十六页。 ☆ 金钥匙整合服务 第六十五页，共一百一十六页。 运行整合服务架构 第六十六页，共一百一十六页。 为保证社区各个特性项目的业主能够享 受及时、便捷、尊贵的服务，即根据项目规 划景观绿化面积大以及类型多的特点，港联 物业将充分利用景观带将各类项目进行区分 组团，针对不同功能组团的特性配备金钥 匙，为业主提供金钥匙“一对一”的尊贵化、 细微化、个性化、隐形化的吻合业主需求的 服务，使各组团对“财富”的需求得到满足。 金钥匙组团服务 第六十七页，共一百一十六页。 客户 金钥匙 操作层 金钥匙 回访 客户提出服务需求，由金钥匙服务总代理负责了解、指挥、调 度、跟踪、回访等一切服务工作，使各项服务工作更加人性化 、规范化、标准化。实现金钥匙服务总代理。 金钥匙组团服务的运行 服务起源于金钥匙，结束于金钥匙！ 第六十八页，共一百一十六页。 港联物业将通过金钥匙服务总代理中心，对各组团的需求的服务进行整合，根据客户的需求，统筹各方面的资源，利用项目内的各项资源，为客户提供全面的服务，使各类型物业的客户获得财富的扩大化。 金钥匙运行整合服务 指挥 整合 客户 组团 金钥匙 操作层 金钥匙 服务总代理 可提供服务的组团 回访 需求 反馈 要求 汇报 汇报 回复 指导 汇报 第六十九页，共一百一十六页。 通过金钥匙服务的运行，有效的解决了项目服务整合的的需要，达到各组团可获得财富资源的有机的结合，通过服务的极致化，取得财富的扩大化。 金钥匙运行整合服务小结 第七十页，共一百一十六页。 ☆ 针对项目特点的金钥匙特色服务 第七十一页，共一百一十六页。 1、 不同阶段金钥匙运行服务的设计 第七十二页，共一百一十六页。 金钥匙服务重点：物业服务设计针对地方文化特点及背景、项目类型特点、业主人群构成等，进行：1、物业服务定位； 2、物业服务策划； 3、设定物业服务措施。 规划设计阶段 第七十三页，共一百一十六页。 销售期间物业服务的设计 销售阶段，是客户开始正式了解项目的重要阶段。 港联物业作为一家专业的物业服务公司，深知理念的植入，时间选择是关键！ 根据项目销售的需要及洛阳物业服务尚未成熟的情况，港联物业认为，在销售阶段通过物业服务的展示，对提升楼盘形象、促进销售，通过提前植入物业服务理念、改变洛阳人的观念、方便日后的管理有重大的意义。 第七十四页，共一百一十六页。 金钥匙服务展示重点：让业主提前体会物业服务 购楼者只需找金钥匙，一切服务由金钥匙安排、执行、反馈、回访，让他们充分体验到金钥匙服务带来的便利与舒适。通过这种物业服务文化传播方式，将金钥匙服务理念提前植入客户群体。 购楼者 金钥匙 （现场服务总代理） 执行部门 金钥匙 回访 销售期间物业服务的展示 第七十五页，共一百一十六页。 A、售楼部物业服务设计 1、售楼部、样板房采用酒店式、保姆式服务方式，增加楼盘 档次。 2、样板房派设形象和口才较好的服务人员，在客户看楼 高峰期、销售人员未能顾及所有客户时，能够对项目特点 进行讲解，增加客户对楼盘的印象。 3、对售楼部的接待采用酒廊式服务，增设水吧台，为每位看 楼客户提供咖啡、饮料等服务，增加售楼部特点，从而提 高楼盘档次。 4、售楼部增设门童服务，体现楼盘高端服务的特点。 5、代客停车、洗车服务。 销售期间物业服务的展示 第七十六页，共一百一十六页。 ★ 展示方式：平面展示、立体展示 平面展示 将交楼阶段服务流程、物管阶段服务流程制作成宣传牌、VCD等形式予以展示，使已购楼业主及潜在业主对物管工作有