旅游电子商务旅游电子商务企业组织与管理.pptVIP

6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 进入20世纪90年代，信息技术高度发展且迅速普及，为企业和顾客提供了越来越多的进行一对一互动沟通的选择。据有关资料表明，新的信息沟通技术使20世纪50年代与一位顾客进行沟通的成本在今天可以用以与数百万位顾客分别沟通。也就是说，今天电子商务时代的旅游企业已基本具备了提供一对一旅游服务的可能性。 第六十三页，共九十五页。 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 1．信息技术的发展与一对一旅游服务 2．一对一旅游服务的内涵及其与电子商务的关系 第六十四页，共九十五页。 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 信息技术带来的变革使一对一旅游服务得以实现，主要包括以下几个方面： 互联网促使市场进一步细化 1 从单向营销向互动沟通转变 2 旅游服务与营销从分散独立的过程发展到统一协同的过程 3 第六十五页，共九十五页。 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 通过网络反馈的大量信息经计算机的处理和加工，反映出消费者的不同需求，从而使面对消费者的服务和营销更趋于个性化。网络的出现加快了从大规模市场向细分市场的过渡，针对小顾客群体的小批量生产迅速发展起来。 互联网促使市场进一步细化 第六十六页，共九十五页。 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 在传统的方式下，旅游企业通过媒体广告和产品目录等传统营销手段向市场进行单向的信息输送。计算机网络可提供即时的互动交流。数据库营销可根据更细微的个人差别将顾客进行分类，传递定制的宣传品。 从单向营销向互动沟通转变 第六十七页，共九十五页。 6.2　旅游企业网络型组织结构与组织重构 Tourism EC 6.2.4　旅游企业组织重构 网络式团队组织主要由管理中心和团队两大部分组成： 各团队独立开发旅游市场，行使外联、内调、接待等作业功能，在激烈的旅游市场竞争中突现竞争优势； 管理中心具有中长期战略决策、财务控制、旅游产品开发、人员最终任免调配权、绩效评价以及极大的信息汇总、分类、咨询、沟通等能力，从而处于各团队的核心位置，形成网络型的组织结构。 第三十一页，共九十五页。 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.1　电子商务改变传统旅游服务的方式和内涵 旅游电子商务可以迅速整合各种资源，突破旅游企业的产品和服务供给地理位置和时间间隔限制，促进各行业间交叉联合、优势互补，将原来分散的利润点集中起来，形成旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者共赢的局面。 第三十二页，共九十五页。 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.1　电子商务改变传统旅游服务的方式和内涵 电子商务为决策阶段旅游者提供信息和咨询、为旅游者提供便利的购买方式，以及向结束旅行的旅游者进行的意见征询和再联络等旅游服务过程提供了一系列便利条件和技术支持，使旅游服务向增值服务的方向发展。电子商务改变了传统旅游服务的方式与内涵，具体表现在以下几个方面。 第三十三页，共九十五页。 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.1　电子商务改变传统旅游服务的方式和内涵 1．在行前服务阶段，强化以信息服务为主 的咨询与销售 2．在实地旅游服务阶段，强化以信息化手段为支持的个性化服务。 3．在旅游活动结束后期，强化与顾客交流和再营销。 第三十四页，共九十五页。 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.1　电子商务改变传统旅游服务的方式和内涵 在行前服务阶段，强化以信息服务为主的咨询与销售 旅行服务商在为游客提供行程建议和线路设计时，商务 的作用是多方面的。 1）互联网辅助了旅游者自助式的信息获取，减轻了信息服务的人工耗费。 2）当旅游企业为旅游者提供咨询时，需要通过信息系统的支持，才能迅速准确地提供信息和专业建议。例如，需要从CRS、GDS、互联网或内联网上查询车次、航班、饭店房价，以答复旅游者。 第三十五页，共九十五页。 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.1　电子商务改变传统旅游服务的方式和内涵 在行前服务阶段，强化以信息服务为主的咨询与销售 旅行服务商在为游客提供行程建议和线路设计时，商务 的作用是多方面的。 3）信息技术使旅游企业和旅游者能充分沟通，为向旅游者提供个性化服务、一对一服务，细致地了解游客需