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持续改进技能之四 能之二 — 如何开头脑风暴会 什么是头脑风暴会 ？ 是一种开发团队智慧的技术。 是一种所有团队成员的初始想法都能被考虑到的技术。 原则 如果我们拥有的主意量越多、种类越多，我们就越容易找到我们所需的答案。 头脑风暴会的用途 为团队工作找出问题和机会。 确定收集哪些材料。 当做出因果图时帮助找出可能的原因。 找出潜在的问题或机会的答案。 找出实现答案的可能障碍。 头脑风暴会示例 问题：我们团队怎样才能取得100%的顾客满意度？ 清楚地定义顾客的要求 — 与他们访谈、了解。 分析出他们最高的期望。 将我们的表现与顾客的要求进行对照。 将我们的服务水准与使顾客满意的要求对齐。 征求和分析顾客的投诉。 将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。 注视竞争。 以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。 与顾客发展长期的开放式的关系。 及时地解决顾客的投诉。 对导致顾客超常满意员工行为进行奖励。 保证我们所做的就象我们的广告所说的。 头脑风暴会的类型 团队使用的头脑风暴会有几种变形。但大致可以分为以下两中类型。 非结构化的头脑风暴会 非结构化的或自由滚动式的头脑风暴为团队成员提供了自由的提出见解和意见的机会。这种方式鼓励成员任意地贡献出尽可能多的主意，直至没有人再有新东西可增加了。 结构化的头脑风暴会 对于团队负责人或会议主持人提出的问题，团队成员一个接一个地提出自己的见解。每人每次只能提一个。当某个成员再也没有新的主意时，可以跳过。所有的主意都应记录在白纸板上。 这种方式的一个变种可以用于比较敏感的主题。这种方式要求成员在规定的时间内安静地在小纸片上写出自己的主意。当时间到时，所有的小纸片都交到主持人手上，并粘贴或写到大白板上。 两种头脑风暴会的优缺点比较 优点 缺点 非结构化头脑风暴 结构化头脑风暴 未经雕琢的见解 很自然 鼓励创造性 易在他人的基础上发挥 快节奏 难以主持 外向型、强势型成员易占主导地位 当成员不思考而立刻发表见解时易迷失主方向 不易让某个人主导整个过程 强迫性地参与 易主持 允许成员有时间考虑 难以等到一个人的伦次 慢节奏 不易在他人的基础上再发挥 团队能量的某些损失 头 脑 风 暴 的 规 则 结构化的和非结构化的头脑风暴的基本规则是一样的。 强调主意的数量而不是质量。 鼓励荒谬的和牵强的主意。 避免对所出主意的批评、评价和判断。 应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。 头脑风暴会的步骤 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 第七步 确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。 确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。 与团队回顾头脑风暴会的基本规则。 非结构化的头脑风暴 个人任意地说出想法。 所出的主意一起记录在白板纸上。 当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。 当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。 结构化的头脑风暴 个人轮流地说出想法。 所出的主意一个一个地记录在白板纸上。 头脑风暴的提示 清楚地定义头脑风暴会的目标。 在产生主意时不要评价或批评成员所出的主意。 要求数量不求质量。 将所出的主意确切地写下来，不要重新组词。 当完成出主意阶段的工作后，给予充分的时间用于说明主意。 坚持头脑风暴的基本规则。如果有成员违反规则，主持人应重申规则。 头脑风暴的陷阱 没有遵守基本规则。 没有将所出的主意写在白纸板上让所有成员都看得到。 头脑风暴会练习一 — 非结构性头脑风暴会 如何提高和改善我们小组的团队精神？ 头脑风暴会练习 — 结构性头脑风暴会（一） 营销增员中存在的问题及改进建议？ 头脑风暴会练习 — 结构性头脑风暴会（二） 营销培训中存在的问题及改进建议？