有效沟通技巧方法-沟通方式方法.docxVIP

7 1、什么是沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅。 沟通的三个行为 沟通的三个行为 举例=某著名公司招聘 2、沟通的重要性 人生的美好，就是人情的美好；人生的丰 富，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是 人际沟通的成功。 一个人的成功,15 %是靠他的专业,85 %是 靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们 成功的人保持联系，建立好自己的人脉关系。考 试可以临时抱佛脚，但对于人生，对于人际关系 却不行。“…卡耐基 2、沟通的重要性 企业中75%的停顿、发生问题是因为沟 通的问题； 松下幸之助有句名言：“企业管理过去 是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管 理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时 候，企业管理都离不开沟通。 If研究表明，人与人之间85%的矛盾来自 于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的 方法和渠道。 If 工作关系的建立 我们每个人在工作中主要有7种人际关糸需要考虑  3、沟通的过程 沟通的组成要素If 沟通的组成要素 If O信息源即信息发出者 O信息 O通道（方法） O信息接收者 O反馈 O障碍 。背景 3、沟通的过程 汚通的种类 O上有/下行/年行 O正式/弗正式 O单向/熱向/，向 沟通的种类 非言语沟通 言语沟通 书 面 身体动作姿态 身体语言沟通 服饰 仪态 空间位置 副语言沟通 物体的操纵 5、沟通的方式 、语言的沟通 、非语言(肢体语言)的沟通 ■ ■ ■■■■■■■■ ■■■■■■ ■ ■ ■????| 各种沟通方式 所产生的效果 (1)非语言暗示的童要性 日单用语言不足以表达意思。 日能帮助表达我们的感情 日能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思 一致 曰能告诉我们他人对我们的看法。 语气语调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离 6,肉通困4的?素 丄缺乏匂信，主要由于知识和信息拿握不够 丄对于重点的强调不足或条理不请楚 *不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 丄接仓巳的思路去思、考，而忽略别人的需求 丄感知 4失去耐心’也成争执 丄情绪不好 7、騎通的四个特虞 随財性-我们所做的每一件事情 都是沟通 改句性-我们既要收集信息，又 要给予信息 情绪性一信息的收集会受到传選 信息的方式所影响 互赖性一沟通的结果是由欢方决 定的 8磧爰騎通的三个原则 丄有明确的沟通目标 4达成共同的协议 丄沟通信息、思想和情感 有效沟通的基本步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实魂 10、有效沟通的技巧 组织清晰、简洁的语言 注意非语言暗示 注意倾听 反馈 10、有效沟通的技巧 O怎样简明扼要的说明任务的性质? 。怎样告知别人去做什么？如何去做? O怎样鼓励圆满完成任务的人员? O怎样与大伙建立和谐的关系? 。怎样有效的委托职责? (1)、学会聆听 O “沟通首先是傾听的艺术” O “耳朵是通向心灵的道路” O “会倾听的人到处都受欢迎” 1）聆听的重要性 。倾听可获取重要的信息 。倾听可掩盖自身弱点 O善听才能善言 。倾听能激发对方谈话欲 O倾听能发现说服对方的关键 O倾听可使你获得友谊和信任 2)、怎样有效地接收信息 土准备聆听 丄发出准备倾听的信息 丄在沟通过程中采取积极的行动 ?通知I对方如果你 必没有听清遂 TOC \o 1-5 \h \z 丄没有理解 ? ° ，想得到更多的信息 V— 4想涇清 尸二 土想要对方重复或者女述 (\ L已经理解 \\ 3）、聆听的层次 听而不闻 ＜不做任何努力去聆听 假装聆听 选择性地聆听 芸做出假象聆听 京只听你感兴趣的内容 专注地聆听 ,渤閒聽与 设身处地地聆听 用心和脑来倾听并做出反 应，以理解讲话的内容、 ?■ 4）、积极倾听的技巧 。表达感受 。重复内容 。归纳总结 。提示问题 。倾听回应 。表达感受 。重复内容 。归纳总结 。提示问题 。倾听回应 积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地 理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理 技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。 5）、聆听四个原则 O听懂对方说的话. 听懂想说没有说出来的话. O听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话. O听懂对方为什么说这句话， 有时比说什么更重要. 说，表达你的心声 如何做到“说到听者想听” ？ A、 弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西。如： 认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话； =rr =rr 对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身。 B、 以对方感兴趣的方式表达。如： 不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始； 保持热情、风趣、幽默； 以提出问题代替批评或命令； 保留对