任务一 买家行为数据分析教学课件.pptVIP

完整版教学课件 1 任务一 买家行为数据分析 跨境电商 数据化运营 客户行为数据分析 CONTENTS 目录 任务一 买家行为数据分析 任务二 行业趋势分析 买家行为数据分析 任务一 如何进行 买家行为数据 分析 ？ 本节要点 01 访客详情 02 访客画像 访客详情 登录“My Alibaba”-“数据管家”-“访客详情”，可以看到“访客详情”板块主要包含我的访客和推荐买家两块内容。其中我的访客是分析来访店铺买家的重要渠道之一，具体到每一位买家的国籍，在我们页面的停留时长， 近期常使用的关键词以及近7天或者31天内的买家数据都可以在该页面中找到。 访客详情 通过筛选我们需要的信息，可以达到更加精细化的数据。如图，我们可以对时间段、地域、买家搜索词、是否发过询盘、是否TM咨询过、产品负责人是否营销过，来筛选出满足我们需要的买家条件。每天每个账号可以对20个访客申请营销。 访客详情 访客：来旺铺页面以及产品页面访问，给我们发送过询盘或者TM咨询的买家； 浏览量：访问旺铺或者产品页面的次数，每打开一个页面记录一次，同一访客多次打开同一页面，次数累计； 常用搜索词：最近30天内，访客在阿里巴巴国际站上使用次数最多的前三个词和所选时间段内，访客搜索到旺铺和产品页面时，所使用的词； 旺铺行为：所选时间段内针对您的旺铺或产品所产生的关键行为； 网站行为：在所选时间段内，访客在阿里巴巴网站产生的关键行为。 访客详情 如图所示，所选时间段为近7天，该访客为蓝标买家，是一位高质量买家。 从浏览量来看，只对我们网站做了一次浏览，时长为26s，搜索到的关键词为shandong basin faucet，近31天搜索关键词前三的是预制板房屋等，该买家可能是建筑建材类的采购商。就关键词，目前采购商品意向为脸盆水龙头，关键词中包含山东地域类词，说明该买家意向比较明确，采购意向也较高，所以该买家我们可以考虑直接进行营销。上图右侧已被抢，再次验证是一位高质量买家。 访客详情 所以，最需要关注的是停留时长以及浏览量。 浏览一个页面后就离开来，说明页面并没有吸引到该买家。 通过关键词搜索来到页面一般是产品详情页，如果大部分的买家停留时长都不长且页面浏览也较少，就需要对内页做出优化调整，吸引买家购买产品的欲望。还可以在内页中加入有吸引力的促销活动，增加超链接，使买家还有其他的选择，这样既增加了停留时长，也增加了浏览的页面，最终提高我们产品的转化。 访客画像 登录“My Alibaba”-“数据管家”-“访客画像”，可以看到“访客画像”板块主要是从不同维度来分析访问我们店铺的客户，主要包含进店关键词、关键词偏好、访问产品，买家地域。 如图，时间段可以选择近7天，近30天或者更长的近180天的数据，选择好时间段之后，可以看到该时段内，蓝标买家占比情况，近90天交易与否客户占比以及新老客户占比情况，蓝标买家占比较多，说明买家质量都不错，但是并不是说非蓝标买家就一定不好，还是要根据实际询盘内容来做判断。 访客画像 90日内交易买家占比越高，说明来访问我们店铺都买家都是有真实交易的，且是质量较好都采购商，可以添加好友跟进，若是一次没有跟进下来，可以定期做跟进。 一般新平台新客户较多，老客户较少，后期建站基础都搭好，覆盖流量也较广，会不断进来新的客户，而在此期间，老客户需要实现二次下单，甚至三次更多。后期老客户也不多，那需要对于之前发询盘到客户进行复盘，若是新客户较少，从曝光点击到反馈去考量。 如图，该板块还可以根据不同的终端来去筛选我们想要的数据，也可以对比不同终端效果情况，来做出资源的合理调配。 访客画像 如下图，该板块还会展示访客进店关键词和买家搜索偏好关键词。 进店关键词能够让卖家清晰了解买家到店搜索词的TOP20排名及增幅环比，增长幅度是指选定的周期与上一个周期的对比。 通过偏好关键词，卖家可挖掘买家其他搜索偏好，丰富关键词库，提高词的覆盖度，从而为店铺带来更多搜索流量。 图中，搜索指数最高的是shower，其次hand shower近期搜索指数上升，说明该段时间网站内shower类产品较为受欢迎，从偏好关键词可以看到，是kitchen搜索偏好指数最高，但是进店关键词是shower类的产品，说明kicthen类的产品不占优势，后期可以再去筛选一些kitchen类到词去覆盖到产品中，加以推广。 访客画像 如下图，该板块还包含了访问产品的排序，可以看到产品的访问人数排序是和上一板块提到的网站搜索指数最高的关键词是匹配的，访问人数虽然最多，但是对应的停留时长并不是最长的。通常情况下，访客停留时间越长，发起反馈的概率较大。具体的产品数据可以在“数据管家”-“我的产品”中去分析，这里只是加以提供辅助数据。 访客画像 图为该页面最后一个板块，买家的地域特征。通过地域特征板块，我