秘书的素养第四章第一、二节.pptVIP

机会终于来了。一天，总经理病了，住进了医院，阎秘书到医院看望，把带来的礼品放到床头，然后对总经理说：“我是代表王副总经理来的。总经理病了，王总听说后，很关心，叫我同他一起来看望你，但在来医院的路上被销售部经理叫去了，说有急事，非要他去处理不可。”张总听后很感动。过了一段时间，王副总经理病了，住进了同一家医院，阎秘书到医院看望，又买了礼品放到床头，然后对王总说：“我是受张总委托来的，张总原定下班后与我一起来医院看望你，临时业务部经理有急事，硬把他给拉走了。张总要我转达他对您的问候，并祝您早日恢复健康，说公司离不开您!”躺在病床上的王总听后，感动得热泪盈眶，心想自己过去是错怪张总了。今后一定要配合张总积极工作。 第三十一页，共五十四页。 经过阎秘书从中协调，缩短了两位经理之间的距离，驱散了笼 罩在他们心头的乌云。王总出院后，主动与张总打招呼，张总也热情问候，两人和好如初。??? 思考题：这个案例给做秘书的你有什么启迪？ 第三十二页，共五十四页。 7、观察分析能力 秘书在工作中要时时、事事、处处做有心人，善于观察，善于发现“死角”，及时提请领导注意，要善于做拾遗补缺工作。不仅善于发现问题，而且要善于分析问题、提出解决问题的办法供领导择用、实施。观察分析能力是秘书工作由被动服务转为主动服务的前提条件。 第三十三页，共五十四页。 8、应变能力 秘书的大部分工作都有章可循，应严格按照政策和规章制度办事。但有些工作，尤其是事务性工作，在特殊的时间、地点、条件下，也常会出现意想不到的情况。秘书人员要有遇急不慌、临危不惧、处事冷静的应变能力，处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。 第三十四页，共五十四页。 9、使用先进办公器械的能力 诸如电话机、照相机、录像机、复印机、打字机、电子计算机、传真机、网络通讯设备等等。凡是办公室拥有的器械、设备，秘书人员都应学会使用。尽管部门内可能有专门的操作人员，但秘书人员如具有使用能力，可以备工作上的不时之需。 第三十五页，共五十四页。 10、预测能力 预测是在大量事实和信息的基础上，对可能发生或即将发生的情况作出科学的预计。有经验并富有创造精神的秘书人员应培养和锻炼自己的预测能力，这有助于进行主动服务和预防工作差错，也有助于秘书人员获得晋升为管理者、决策者的机会。 第三十六页，共五十四页。 案例：能力的表现 大学同窗王芳和李兰几乎同时应聘在某农产品超市当办公室文员。不久，李兰受到了总经理的青睐，一再被提升，很快就作到了部门经理，可工作起来同样吃苦的王芳却一直在做着文员。终于有一天，王芳忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公。 第三十七页，共五十四页。 总经理耐心地听着，若有所思。忽然他说，“年轻人，别忙着辞职，先帮我到今天的集市上看看，有什么可卖的。”王芳很快就从集市回来说，“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问，王芳又跑回去，回来说有10袋。“价格是多少？”总经理又问，王芳欲再次跑回集市，总经理望者气喘吁吁的她说，“请休息一会儿吧，你可以看看李兰是怎么做的。”说完，叫来李兰对她说：“请你马上到集市上去看看，今天有什么可卖的。” 第三十八页，共五十四页。 * 第四章 秘书的素养 第一页，共五十四页。 素养的概念：[现代汉语词典]平日的修养。 [其他解释]修习涵养。 修养：[现代汉语词典]⑴指理论、知识、艺术、思想等方面的一定水平；(2)指养成的正确的待人处事的态度。 [网络]原意包括修身养性、反省自新、陶冶品行和涵养道德。 第二页，共五十四页。 “修养”这个词，从广义看是指人们政治、道德、学术以至技艺等方面进行的勤奋学习和涵养锻炼的功夫，以及经过长期努力达到的一种能力或思想品质；从狭义看，“修养”通常是指思想品德修养。思想品德修养是以人的政治态度、思想意识和道德品质为基本内容的。 修养的本质如同人的性格，最终还是归结到道德情操这个问题上。 第三页，共五十四页。 秘书的素养包括各个方面，比如知识能力素养，政治理论素养，职业道德素养，心理和性格素养，作为女秘书必备的素养，秘书资质素养的培训和考核。 第四页，共五十四页。 第一节 秘书的知识和能力素养 一、秘书的知识素养 秘书工作的综合性，要求秘书必须具有较宽广的知识面；同时，秘书工作的自身专业特点，又要求秘书人员必须具有较深厚的专业知识。 Ⅱ 第五页，共五十四页。 1、基础知识 高中文化程度，是国家对政府机关干部的最低要求，也是秘书人员应有知识的基本层次。 第六页，共五十四页。 2、专业知识 专业知识是指所有秘书