供应商审核技巧和流程.pptVIP

Thank You * 第三十页，共三十一页。 内容总结 Audit Technique and Consultation。审核员的角色（Role of an Auditor）。熟悉合同要求和常规要求。审核员的其他素质要求（Role of an Auditor）。轻率的给出意见（Pass instant opinion）。封闭性问题：引出简短回答，包括是/不是或其他简短的事实回答。如果你习惯于信任你的内在感觉，尊重它。确定审核的目的、范围、准则。审核方和受审方达成一致的要求。建立审核追溯(Establish Audit Trail)。正向追溯– 从进入某个部门的信息或者产品开始，进行顺势的追溯。现场审核实施（Carrying Out the Audit）。30 第三十一页，共三十一页。 大家辛苦了 现在我再为大家分享一下供应商审核方面的相关内容 主要为ASQUA审核的技巧和流程以及亚太区审核参考指南 我们的最终目的是根据ASQUA统一的审核标准和流程对供应商进行考察和评估。 所以了解一下相关的审核技巧和流程是非常必要的 我们在供应商考察过程中应注意：客观性、系统性和尊重客观依据 在考察中的每个人的兴趣和关注重点可能会不同，但是尽量要比较全面地、公正的考察，而不要因为某些点不符合就进行直接判断。 这里是对审核员的基本要求，大家可以参考确认 有一点我要说明一下：没有不良的政治动机，我们考察只是确认供应上是否符合我们的要求，针对与公司技术参数方面的地方，即使供应商让我们察看，我们也有义务为供应商进行保密。 除此之外，我们应该将相关的原料和我们的最终产品联系起来考察 比如：我们的最终产品是粉末状混合调味料，那么我们在原料供应商考察时的关注重点（Key Points）主要应该为：原料细度、异物控制、水分和微生物控制等。解释原因。。。 友好交流、良好的沟通、能够提出改善建议等也是对审核员的基本素质要求。 这里还提到了一点：审核小组组长的职责 组织考察团队贯穿整个考察过程、主持首次和末次会议、并就大家讨论的考察结果做一个汇总和判断，最终以报告的形式提交。 下面我再来说说我们在考察时的相关注意点，这里的相关内容基本上是在ISO9000的基础上修订出来的。 我们先来讲一下对审核员的基本行为要求 哪些是应该做的，哪些是不应该进行的 首先我们必须先了解本次考察的目的和计划 配合其它团队成员作好笔记和监察记录等 在考察过程时，避免不要发生上述情况，。。。。。因为它会直接影响整个考察过程的氛围和考察效果。 现在我再来和大家讨论一下关于考察过程中的一些提问技巧、聆听技巧和信心收集技巧等方面的内容。 一般提问技巧主要分为：开放性、封闭性、引导性和沉默性问题 解释。。。 聆听的技巧：用10%的时间来说、90%的时间来听。 当然这只是一个趋向性问题，也就是说尽量让供应商阐明自己的想法和观点，我们来从中抓住我们所想要的东西。 另外，就是需要注意以下几方面的内容： 除了沟通和聆听之外，另外需要我们特别注意的就是观察和记录， 把你在工厂实际看到的事情和现象以及在和供应商谈话过程中所收集到的信息进行记录。以便在结束会议上进行讨论时参考和与供应商核实相关内容。 另外一个方面有些你看到的东西不一定就是正确的，需要你根据平时积累的经验进行直观感觉判断，然后再通过各种事实证据去验证。 有时候会在结束讨论会议时产生不同的看法，这时需要审核组长进行综合判断，同时提出最终意见，来指导供应商进行相关方面的改善，已达到我们味之素的要求。 现在我再为大家介绍一下ASQUA的一般考察流程，我们现在的考察基本上按照此框架开展考察。 首先，在考察前需要了解一下该供应商的大概背景和以往审核结果，以制定一个合理的考察计划 根据 * * Audit Technique and Consultation 审核技巧和流程 * 第一页，共三十一页。 What is Supplier Audit (2nd Party Audit) 根据统一的标准， 对供应商活动进行客观比较 （Objective comparisons of Supplier activities against agreed standards） * 第二页，共三十一页。 供应商考察的关键点（Key Points You Need to Know About Audits） 独立客观：不可存有偏见 系统化：从开始到结束，自始至终 系统化调查—系统性的，非个性化的 客观证据的检查—评价“真实的”活动，而不是你“想象的” 跟既存的标准做比较—这个标准可能是ISO系列，编定的工艺规格或者是相关法规如食品安全程序，如HACCP,HALAL。 * 第三页，共三十一页。 审核员的角色（Role of an Auditor） 审核员应做到