商务礼仪、职场礼仪大全.pptVIP

乘车礼仪（1） 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席 身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边为其开门。如果车门锁了，你应该从车内替其开门。 抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。 第六十二页，共八十一页。 乘车礼仪（2） 若需要去迎接客人（公司车辆） 由司机驾驶：后座—右侧为首位，左侧为次位，中间为再次之，前座—右座为最次位。、 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。 主人亲自驾车，若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客只应改坐前座。 吉普车无论是谁驾驶，都是前排右坐为尊，后排后侧次之，后排左侧为末席。 第六十三页，共八十一页。 三、名片礼仪 第三十页，共八十一页。 名片礼仪（1） （一）、递名片： 名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装内侧口袋或包里备用。 出示名片的时机：到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 交换名片的顺序：位卑者先向尊者递名片 向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。 递名片时，应报出自已的姓名，同时说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 第三十一页，共八十一页。 应避免： 事先缺乏准备，需要交换名片时，没带； 在口袋掏、包里乱找； 取出的不是自己的名片或已折皱弄污的名片； 一只手将名片塞给对方； 把名片随意扔在对方面前的桌上 背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部； 名片礼仪（2） 第三十二页，共八十一页。 （二）、接名片： 当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。 接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。 把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。 名片礼仪（3） 第三十三页，共八十一页。 应避免： 接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔； 名片上压东西，弄污名片； 离开时将名片遗忘在桌上。 第三十四页，共八十一页。 第三十五页，共八十一页。 四、拜访客户的礼仪 第三十六页，共八十一页。 事先约定时间、地点。 出发前再确认一次，算好时间出发。 到客户楼前再整装一次。 进入室内面带笑容，并向接待人员说明拜访对象、目的。 见到拜访客户要行礼。 称呼及遣词用字要注意礼貌。 商业性拜访注意事项（1） 第三十七页，共八十一页。 准备齐全，注意您的手机： 事先想好可能需要用到的东西，并随身携带，免得造成拜访对象的困扰。 如果你随身带着移动电话，要避免电话铃响个不停，而且要回避到别处打电话，以免影响办公室中其他人工作。 第三十八页，共八十一页。 * 介绍 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 第三十九页，共八十一页。 * 介绍他人的次序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 第四十页，共八十一页。 握手礼仪： 握手是商场中最常见的礼节，它象征着和平友好 正确的握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。 不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。 双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。除了握手，不要碰触对方！ 商业性拜访注意事项（2） 第四十一页，共八十一页。 * 握手的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可戴手套或手不清洁 不可摆动幅度过大。 第四十二页，共八十一页。 * 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 第四十三页，共八十一页。 商业性拜访注意事项（3） 随时注意礼貌： 当你离开办公室，记得对等候时的接待人员说声“谢谢你（如果能称呼她/他的名字，那么你的道谢会更令人印象深刻）； 如果在等候的时候受到良好的接待，也别忘了向对方的老板提起她/他的帮忙）。 告辞时，要感谢对方抽时间接待。 第四十四页，共八十一页。 商业性拜访注意事项（4） 受访对象接听电话时： 问对方需不需要私底下接电话：“我需不需要出去？”如果他说不用，你不妨就坐在原位。在打电话时，不要盯