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ALLPKU－鲁艺公司治理结构 北京市鲁艺房地产开发有限责任公司公司组织设计 北大纵横管理咨询有限公司 2002年12月02日 ★机密 2002-09-15 * ALLPKU－鲁艺公司治理结构 第一页，共十三页。 公司组织结构（过渡） 工程管理部 材料设备部 财务部 拆迁部 计划管理部 办公室 总经理 总经济师 董事会 总工程师 副总经理 监事会 总会计师 股东会 预算委员会 审计委员会 薪酬考核委员会 战略投资委员会 董事会秘书 开发部 工程预算部 规划技术部 销售部 2002-09-15 * ALLPKU－鲁艺公司治理结构 第二页，共十三页。 部门职责划分 办公室 行政管理、后勤管理、档案管理、信息管理、督办、人力资源管理 计划管理部 战略管理、计划管理、制定制度 财务部 公司财务管理 工程预算部 项目开发过程中的各种预算 开发部 办理与项目相关的手续，招商引资 规划技术部 立项决策支持、规划设计、营销管理 销售部 销售、客户服务 拆迁部 拆迁 工程管理部 工程现场管理 材料设备部 甲供材料采购 2002-09-15 * ALLPKU－鲁艺公司治理结构 第三页，共十三页。 部门岗位设置 办公室 主任、副主任、信息管理、档案/物品管理、人事管理、前台/后勤管理：6人 总经理秘书：1人 计划管理部 经理、计划管理、制度建设：3人 （资料管理：兼职） 财务部 经理、会计、稽核、出纳：4人（资料管理：兼职） 工程预算部 经理、预算工程师：2人（资料管理：兼职） 开发部 经理、报批（招商）、资料管理：3人 规划技术部 经理、副经理（营销）、项目研究、规划管理、广告管理、资料管理：6人 销售部 经理、客户服务、资料管理：3人 销售代表：不定员 拆迁部 经理、拆迁员：2人 工程管理部 经理、副经理（兼管土建）、电气、暖通、资料管理：5人 材料设备部 经理、副经理（兼管设备）、材料工程师、资料管理：4人 （39人） 2002-09-15 * ALLPKU－鲁艺公司治理结构 第四页，共十三页。 公司组织结构（中期/理想） 工程管理部 材料设备部 财务部 拆迁部 计划管理部 办公室 总经理 总经济师 董事会 总工程师 副总经理 监事会 总会计师 股东会 预算委员会 审计委员会 薪酬考核委员会 战略投资委员会 董事会秘书 开发部 工程预算部 规划技术部 下属公司 客户服务中心 2002-09-15 * ALLPKU－鲁艺公司治理结构 第五页，共十三页。 部门职责划分 办公室 行政管理、后勤管理、档案管理、信息管理、督办、人力资源管理 计划管理部 战略管理、计划管理、制定制度 财务部 公司财务管理 工程预算部 项目开发过程中的各种预算 开发部 办理与项目相关的手续，招商引资 规划技术部 立项决策支持、规划设计、营销管理 客户服务中心 同销售代理公司接洽、协调销售、接待投诉、客户档案管理 拆迁部 拆迁 工程管理部 工程现场管理 材料设备部 甲供材料采购 2002-09-15 * ALLPKU－鲁艺公司治理结构 第六页，共十三页。 部门岗位设置 办公室 主任、副主任（主管信息）、信息管理、人事管理、档案/物品管理、前台/后勤管理：6人 总经理秘书：1人 计划管理部 经理、计划管理、制度建设：3人 （资料管理：兼职） 财务部 经理、会计、稽核、出纳：4人（资料管理：兼职） 工程预算部 经理、预算工程师：2人（资料管理：兼职） 开发部 经理、报批（招商）、资料管理：3人 规划技术部 经理、副经理（营销）、项目研究、规划管理、广告管理、资料管理：6人 客户服务中心 经理、客户服务、资料管理：3人 拆迁部 经理、拆迁员：2人 工程管理部 经理、副经理（兼管土建）、电气、暖通、资料管理：5人 材料设备部 经理、副经理（兼管设备）、材料工程师、资料管理：4人 （39人） 2002-09-15 * ALLPKU－鲁艺公司治理结构 第七页，共十三页。 客户服务中心职责 基本职责：全面负责销售协调及客户服务工作。 负责项目前期介入工作，站在未来业主角度对项目开发和销售过程提供支持服务； 负责选择销售代理公司，协调销售工作； 负责业主入住交接； 负责组织公司内部外部资源，履行公司产品的保修责任； 负责办理业主房产证，确保按合同要求及时完成; 负责接待业主投诉，及时协调处理业主提出的质量问题，确保业主满意度; 负责客户资料档案的分析、管理工作，保持与业主之间的良性沟通; 对业主进行定期回访和满意度测量。 2002-09-15 * ALLPKU－鲁艺公司治理结构 第八页，共十三页。 公司组织结构（远期——多个项目同时运作） 工程管理部