质量信息反馈与处理办法-无损检测.docxVIP

质量信息反应与处理方法 文件编号：CICL/ZY-01 受控状态：□受控/□非受控 分发号： 持有人： 发布日期：2022年10月01日 实施日期：2022年10月01日 ABCD无损检测 ABCD检测 管理方法 文件编号 CICL/ZY-01 版次 第A版第0次修订 页码 第2页共3页 主题 质量信息反应与处理方法 发布尔日 甘日 2022年10月01日发布 质量信息反应与处理方法 .目的和适用范围 为了维护本公司良好的企业形象和信誉，经常收集质量反应信息，受理客户抱怨问 题，并及时处理，进一步提高客户对本公司的满意和信任度。 本方法适用于来自客户或其他人员及机构方面的质量反应信息的受理与处理过程。 .一般要求 2. 1质量负责人应组织收集有关质量反应信息，并要亲自主持受理、处理客户抱怨/投诉 的全部工作； 2. 2在商定的时间内给客户一个满意的处理结果； 3资料管理员应保存公司处理质量信息、客户抱怨的记录和文件。 3.方法内容 质量信息的收集 本公司任何人接收到来自客户或其他人员及机构方面的质量反应信息，不管是口头 的或是信函电信方面的，均应记录且立即向质检部汇报，质检部受理人均应用书面方 式详细记录质量反应信息的情况。 1.2质检部记录后的文件交由质量负责人实施处理。遇重大的质量信息时，质量负责人 应将记录报最高管理者批示。 1.3质量负责人应主动组织对客户的质量回访，记录回访信息，对存在的质量问题， 及时制定纠正措施给予处理。 2抱怨的受理 质量负责人应亲自主持对抱怨的内容和要求进行处理，分析原因，制定纠正措施， 并跟踪实施； 4质量反应信息与抱怨的处理 4.1当质量反应信息与抱怨涉及到检测结果时，质量负责人应和技术负责人共同组织 核查，核查后如有问题，其处理按《纠正与预防措施程序》进行处理。 ABCD检测 管理方法 文件编号 CICL/ZY-01 版次 第A版第0次修订 页码 第3页共3页 主题 质量信息反应与处理方法 发布尔日 甘日 2022年10月01日发布 4. 2当质量反应信息与抱怨涉及到人员职责或公司的质量方针和程序时，质量负责人 应及时制定内审计划，按照《内部审核程序》开展对公司有关人员职责或质量方针 和程序的审核。 4. 3如内审问题涉及到公司的质量方针或质量体系的结构时，质量负责人应尽快将内 审结果报告最高管理者，由后者实施对质量体系的评审。管理评审执行《管理 评审程序》。 4. 4当质量反应信息与抱怨涉及检测结果的正确性，而双方又各自坚持各自结果时， 可与客户本着友好协商的态度,共同商定选择第三方进行仲裁检验，以求得一个公正 的结论。 5对质量反应信息与抱怨处理的答复 5.1公司的质量负责人或最高管理者在完成了对质量反应信息与抱怨的调查和处理 后，质量负责人应拟一份复函正式答复委托人对质量反应信息与抱怨的处理结果。 5. 2处理重大抱怨的复函应由最高管理者审核和签发。 质量反应信息与抱怨处理记录的保存 质量负责人应将抱怨处理全过程的所有记录整理后，交资料管理员归档保存。