成就他人等于成就自己.pptVIP

精品课件资料 * 员 工 第 一 ——用关爱利他之心成就别人和自己 精品课件资料 * 前 言 精品课件资料 * 一、前言 — 对于员工的理解 谁是员工？ 精品课件资料 * 一、前言—目的 站在作为一名员工的角度，一起去思考一些我们自身的需要； 站在一名管理者的角度，一起去思考我们员工的需要； 精品课件资料 * 一、前言—主体框架 是什么？ 为什么？ 怎么样？ 精品课件资料 * 是 什 么 精品课件资料 * 从员工的心理需要 和 个性优势 出发，为员工提供有 挑战性愉悦性 的工作，从而营造出 和谐的团队氛围，是员工对企业有一种 归属感 并能在企业工作环境中实现自我的人生价值。 ——著名企管专家谭小芳老师 精品课件资料 * 马斯洛需求理论 精品课件资料 * 为 什 么 精品课件资料 * 经营的需要 倍加法则： 员工满意度每提高3%，顾客满意度就提高5%，利润就增加25%-85%； 员工满意度达到80%，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右； 员工不满意，客户就不可能是上帝，经营就永远是短期效益； 节流的主导因素； 精品课件资料 * 留住员工的关键所在 情感留人：从情感上维系员工与公司的关系，让他们感觉到你的魅力，让他们爱上你，让他们因而迷恋这个公司和团队。 事业留人：让员工爱上自己的事业，让他们因为在自己公司工作而感到自豪，让他们感觉到这个公司是自己的，让他们感觉到受重视。 待遇留人：加薪，加薪，让他们因为这个不得不放弃的待遇而留在公司。 精品课件资料 * 管理最重要的职能 要制定目标； 从事组织工作； 从事激励和信息交流工作； 建立绩效衡量标准； 培养他人（包括自己）——管理者最重要的工作就 是培养人 ——现代管理学之父德鲁克 精品课件资料 * 酒店的动态质量管理的需要 服务 固化 产品 高星级 酒店 低星级 酒店 酒店产品的特点： 生产过程与销售过程的同步性； 服务随着酒店星级的上升，成为产品的主要组成； 员工即是生产者也是销售者； 精品课件资料 * 酒店的动态质量管理的需要 假设我们员工的行为准确率是90%； 那么一名客户如果遇到5名员工，可能遭遇到的错误几率就是40%；一名客户如果遇到10名员工，可能遭遇到的错误的几率是65%； 精品课件资料 * 酒店的动态质量管理的需要 员工不给力？ 监督乏力？ 关爱-认同-自觉-校正 那些不直接为顾客提供服务的人最好为做这种事的人提供服务 精品课件资料 * 怎 么 样 精品课件资料 * 请尊重和信任你的员工 你能给员工的最重要的事情不是一项工作而是尊严。这也是最容易的一件事情。 尊严就像信任：一旦失去了，几乎再也不可能恢复。 对员工的尊重和信任是企业管理的核心内容，而这核心内容之首就是平等。 创建和谐的团队氛围 精品课件资料 * 请淡化权利，努力强化权威 员工管理的目标：员工对管理者，或下属对上司的服从。 权利或权威的区别：管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工自愿服从其领导，这是权威。 一个优秀的管理者要成功的管理自己的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。 创建和谐的团队氛围 精品课件资料 * 请坚持原则地为员工树立标准 一个没有原则的世界是一个缺乏互信的世界。 我相信只有通过对真理和公平不断的追求，才可建立一个正义的社会。 创建和谐的团队氛围 *