西安市康辉旅行社微信营销现状与优化建议（资料）.docVIP

西安市康辉旅行社微信营销现状与优化建议（资料） 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：西安市康辉旅行社微信营销现状与优化建议 2 一、西安康辉旅行社微信营销的现状 2 (一)微信营销的收入现状 2 2.西安康辉旅行社微信营销分类产品收入不平衡。 2 (二)微信营销的成本现状 3 二、西安康辉旅行社微信营销中存在的问题 3 (一)西安康辉旅行社微信营销的产品分类不规范 3 (二)用户信息管理系统缺乏 4 (三)监管体系不完善 4 (四)微信营销专业人才缺乏 5 (五)缺乏完善的维权机制及售后服务 5 三、西安康辉旅行社微信营销的对策 5 (一)规范微信营销的产品分类 5 (二)优化用户的信息管理 6 (三)颁布维护消费者权益的规章制度 6 (四)提升旅行社口碑提升营销信誉度 7 (五)建立完善的售后机构与服务体系 7 文2：新型职业农民培育现状与优化建议 7 1 、存在的问题 8 2、 发展对策 9 参考文摘引言： 12 原创性声明（模板） 13 文章致谢（模板） 13 正文 西安市康辉旅行社微信营销现状与优化建议（资料） 文1：西安市康辉旅行社微信营销现状与优化建议 一、西安康辉旅行社微信营销的现状 为了在“散客时代”更好的站稳脚跟，更快速的提高自己的电子信息化程度，西安康辉旅行社在2013年正式成立了新媒体运营团队。该团队总人数约50人左右，其中包括微信营销团队20人左右。逐渐地更加注重依托网络第三方平台增强自身的营销和促销能力，达到扩大自己的市场范围、吸引更多消费群体的目的。 (一)微信营销的收入现状 1.西安康辉旅行社自成立微信营销团队后微信营销收入呈逐年递增趋势(见表1) 表1 西安康辉旅行社2013-2016微信营销收入情况 2.西安康辉旅行社微信营销分类产品收入不平衡。 以2016年西安康辉旅行社微信营销分类产品收入(见图1)情况来分析，从其内容上来看，西安康辉旅行社微信营销的销售思路与旅行社的整体销售思路以及主打的服务产品(出境游)是一致的。出境游服务的收入状况占到整个2016年微信营销收入的72%，达到2680万元。相比出境游服务产品，商旅服务的市场认可率更低，更需要、更适合微信营销的推广。然而整个西安康辉旅行社的微信平台对于商旅服务的推广力度却非常低，正因为推广力度的缺乏，旅游者对于商旅服务的了解程度较低，因此选择商旅服务的旅游者人数较少。造成商旅服务的微信营销收入只占到2016年营业收入总量的7%，销售量明显较低，其收入同样较低。 图1 西安康辉旅行社微信营业收入产品分类图 (二)微信营销的成本现状 西安康辉旅行社在微信营销的资金投入方面呈现出逐年快速增长的趋势。自西安康辉旅行社微信营销的资金投入在2014年首次超过线下营销的资金投入之后，2016年，微信的营销成本已经占到西安康辉旅行社总营销成本的60%以上，从表2(西安康辉旅行社2013—2016年营销成本比较)不难看出，西安康辉旅行社微信营销的成本呈现出一个逐年上升的趋势，并且占总营销成本的比重不断增大，排除2016年西安康辉旅行社大力宣传其主题旅游体验馆的因素，线下的营销成本呈现出一个缓慢下降的趋势。可以预见到随着电子商务的不断发展，西安康辉旅行社的微信营销力度将会不断增强，并投入更多线上营销成本。笔者调查后得知自2016年10月西安康辉旅行社在微商城上线推广旅游产品以来，在短短的4个月里己有超过6000个手机网友关注，而且通过微商城预订旅游产品的游客以及咨询有关产品服务的游客仍在不断增多。微信平台在为消费者提供了极大便利的同时也很好地树立了西安康辉旅行社的品牌形象，并创造了很高的经济效益。 表2 西安康辉旅行社2013年-2016年营销成本比较 二、西安康辉旅行社微信营销中存在的问题 (一)西安康辉旅行社微信营销的产品分类不规范 旅行社是旅游活动的发起者和组织者，产品类型比较多，在西安康辉旅行社微信平台上的产品类型有国内旅游、西安旅游、周边旅游、出境旅游、港澳台旅游以及康辉旅游。其中第一，西安旅游和周边旅游中产品路线相似度非常高;第二，康辉旅游这个分类的名称并不能让旅游者第一眼就明白其中产品的内容。产品分类的不明确，重复的线路以及不具体的分类名称都会降低旅游者对产品的兴趣。过于繁复，没有规范的分类，各种信息混杂在一起，也会使产品推广的有效性大大降低。 (二)用户信息管理系统缺乏 随着旅游行业全面要求实名制，西安康辉旅行社的微信平台同样要求购买旅游产品的用户必需向旅行社填报真实信息，如住址、电话、身份证号等。然而西安康辉旅行社微信营销团队却没有专门的部门来管理这些用户的个