团队沟通合作技巧.pptVIP

* 团队冲突的处理 冲突的解决办法 沟通－－给予反馈 针对对方的需求 反馈应当是明确、具体、提供实例来进行 尽可能多一些正面、有建设性的反馈 把握时机 集中于对方可以改变的行为 对事不对人 考虑对方的接受程度 第二十八页，共三十六页。 * 团队冲突的处理 冲突的解决办法 沟通－－接受反馈 倾听，不打断 避免自卫 提出问题 总结接收到的信息 向对方表明你将采取的行动 尽力理解对方的目的 第二十九页，共三十六页。 * 团队冲突的处理 冲突的解决办法 欢迎良性冲突－－支持团队目标并增进团队绩效 激发才干和能力 带动创新和改变 对组织的问题提出建设性意见 带来整合及同心协力 第三十页，共三十六页。 Company Name 沟通合作技巧 团队合作的技巧 第一页，共三十六页。 团队合作的技巧 第二页，共三十六页。 * 高效团队 团队不同于群体。 群体，在英文中为Group，群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力。 团队，在英文中为Team，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有团队精神(Team Spirit) 。 第三页，共三十六页。 * 协作的力量 对于一个集体、一个公司、甚至是一个国家，团队精神都是非常关键性的 案例：微软公司的团队精神…… Windows 2000的研发，微软公司有超过3000名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码 没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的 第四页，共三十六页。 * 注重团队的力量 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了 如果见到狮子在躲避，那就是大象发怒了 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？ 蚂蚁军团！ 第五页，共三十六页。 * 团队的理解 当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的大雁立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只大雁单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。 启示： 1 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。 过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁…,分工较多而合作较少… 万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能… 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值… 第六页，共三十六页。 * 团队的理解 当一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。 启示： 2 如果我们有大雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。 愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。… 因此,每个成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的 技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作… 第七页，共三十六页。 * 团队的理解 当领队的大雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只大雁则接替飞在队形的最前端。 启示： 3 轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,对人或对南飞的大雁都一样。 组内的Leader并不是固定不变的…,因此,每个组内成员都必须准备好有一天担任Leader的职务… 我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作而生活…成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者… 第八页，共三十六页。 * 团队的理解 飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进…。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息 ? 启示： 4 如果我们拥有大雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持。 我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声…。 批评让我们调整步伐…, 鼓励更能让大家往前迈进… 组内的成员们一定要彼此鼓励加油！ 第九页，共三十六页。 * 团队的理解 当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护它,直到它康复或死亡为止…然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群…。 启示： 5 我们要学会相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候…。 当有人工作不熟练时,大家帮助他… 当有人生病请假时,大家罩他… 第十页，共三十六页。 * 团队的定义 什么是团队？ 团队是一个由少数成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们共同承担最终的结果和责任。 第十一页，共三十六页。 * 团队的定义 团队的组成要素 少数成员 相辅相成的技能 共同的目标 举例 团队 非团队 第十二页，共三十六页。 * 你认为团队合作的特点是什么？ 规模小，一般不超过10人 互补的技能 共同的目的 可行的目标使成员采取行动和充满活力 共同手段和方法来达成目标实现 相互的信任 讨论： 第十三页，共三十六页。 * 团队的形