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01 企业需要 02 心态·概述 03 学习·塑造 04 团队·协作 05 沟通·包容 06 责任·担当 07 执行·风格 08 压力·释放 021 本章小结 要点回顾 担得起责任，才能担得起重任；对工作负责，就是对自己负责 第三十页，共四十二页。 塑造积极的工作心态 门店新员工培训课程 第一页，共四十二页。 目录 学习·塑造 团队·协作 沟通·包容 责任·担当 执行·风格 压力·释放 企业需要的人才 心态·概述 目录 第二页，共四十二页。 01 企业需要 02 心态·概述 03 学习·塑造 04 团队·协作 05 沟通·包容 06 责任·担当 07 执行·风格 08 压力·释放 第一章 企业所需要的人才 01 企业需要的人才应具备哪些素质 02 积极心态是应备素质之首 企业所需要人才 第三页，共四十二页。 1、积极乐观的心态 2、从事热爱的工作 3、品德优良的人 4、勤奋努力坚持的人 5、沟通与合作 6、跨领域的综合性人才 7、融会贯通 积极乐观的心态是通向成功的捷径 01 企业需要什么人 01 企业需要 02 心态·概述 03 学习·塑造 04 团队·协作 05 沟通·包容 06 责任·担当 07 执行·风格 08 压力·释放 第四页，共四十二页。 02 积极心态是应备素质之首 01 企业需要 02 心态·概述 03 学习·塑造 04 团队·协作 05 沟通·包容 06 责任·担当 07 执行·风格 08 压力·释放 是工作中不断学习超越旧我 是融入团队积极协作 是快乐沟通敞开心扉 是勇挑重担敢于负责 是快速执行立竿见影 是踏着压力的阶梯不断前进 什么是积极阳光的工作心态 第五页，共四十二页。 第二章 心态概述 03 心态自己掌握 01 什么是心态？ 02 心态决定命运 04 本章小结 01 企业需要 02 心态·概述 03 学习·塑造 04 团队·协作 05 沟通·包容 06 责任·担当 07 执行·风格 08 压力·释放 心态概述 第六页，共四十二页。 引例 我们常常会这样评价一个人：小张心态很好，小李心态浮躁。 那么，什么是心态？为什么心态会有不同？ 01 企业需要 02 心态·概述 03 学习·塑造 04 团队·协作 05 沟通·包容 06 责任·担当 07 执行·风格 08 压力·释放 01 什么是心态 请大家自由讨论，说说你的看法 讨论 第七页，共四十二页。 01 企业需要 02 心态·概述 03 学习·塑造 04 团队·协作 05 沟通·包容 06 责任·担当 07 执行·风格 08 压力·释放 01 什么是心态 将大家讨论的内容进行总结可以得出 心态是人们对待客观事物的 看法、观点或心理态度 在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。如遇到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心和信任。 这，就展现出同样的事情，不同员工的不同心态。 第八页，共四十二页。 01 企业需要 02 心态·概述 03 学习·塑造 04 团队·协作 05 沟通·包容 06 责任·担当 07 执行·风格 08 压力·释放 02 心态决定命运 孪生兄弟的不同命运 在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，父亲是个赌徒，家庭环境非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。哥哥是一个很成功的企业家，而且还竞选上议员。 在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什么会这样？”弟弟说：“因为我的家庭，因为我的父母。”同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥：“你为什么会有今天的成就呢？”哥哥同样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。” 故事 为什么同样的家庭环境下，孪生兄弟会有不同的命运？ 第九页，共四十二页。 01 企业需要 02 心态·概述 03 学习·塑造 04 团队·协作 05 沟通·包容 06 责任·担当 07 执行·风格 08 压力·释放 02 心态决定命运 孪生兄弟的不同命运 同样的家庭，不同的命运。 这个故事告诉我们： 改变自己，从改变心态开始！ 第十页，共四十二页。 01 企业需要 02 心态·概述 03 学习·塑造 04 团队·协作 05 沟通·包容 06 责任·担当 07 执行·风格 08 压力·释放 03 心态掌握在自己手中 生命中有一件东西任何人都无法从你身上夺去，那就是你对所有事情所做出的回应 第十一页，共四十二页。 本章和大家分享了