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项目管理-质量管理 质量计划 质量成本 企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和（生产合格产品的费用不属于质量成本，而属于生产成本） ISO：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失 PMBOK：达到产品或服务质量所支出的总成本，包括为使所生产的产品或服务符合要求的所有工作及返工的工作 第三十页，共七十一页。 项目管理-质量管理 质量计划 质量成本 PAF（Prevention,Appraisal, Failure）成本模型 内部故障成本 外部故障成本 质量成本 鉴定成本 预防成本 损失 投入 第三十一页，共七十一页。 项目管理-质量管理 质量计划 质量成本 预防成本（P 成本） 为实现无缺陷的需求而支出的前期成本 需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措施等 评价成本（A 成本） 评价产品或过程是否达到要求 检验、测试、事中检验、内部/外部设计评审 第三十二页，共七十一页。 项目管理-质量管理 质量计划 质量成本 内部失效成本 在产品交付之前过程失效，不能交付客户可接受的产品 内部失效的更正活动，例如废品、返工、修复、停工、缺陷评价等 内部/外部设计评审 外部失效成本 客户认为没有满足需求 退货、投诉处理、现场检验、客户走访和解决问题等修正活动 第三十三页，共七十一页。 项目管理-质量管理 质量计划 质量成本 第三十四页，共七十一页。 项目管理-质量管理 质量计划 质量成本 第三十五页，共七十一页。 项目管理-质量管理 质量计划 质量成本 通过提高质量来创造利润 成本下降，质量提高（过程改进方式） 第三十六页，共七十一页。 项目管理-质量管理 质量计划 质量管理计划 描述项目团队如何实现质量政策 质量管理计划是整个项目计划的组成部分，内容包括质量控制、质量保证与质量改进 质量管理计划可繁可简，根据实际情况确定 第三十七页，共七十一页。 项目管理-质量管理 质量计划 检查表 通常使用检查表来验证过程与工作产品 被检查者与检查者使用相同的检查表 目的是保证产品和过程的质量 第三十八页，共七十一页。 项目管理-质量管理 质量计划 第三十九页，共七十一页。 项目管理-质量管理 质量计划 项目度量 关注于项目本身，而不是产品本身 IT项目度量可以从其他传统行业中得到什么样的借鉴？ 量化管理的方法 统计分析的方法 过程改进的方法 …… IT项目本身的特点 IT项目所采用的过程主要集中于脑力活动，可视性很低并且不易量化 数据的积累相对困难 第四十页，共七十一页。 项目管理-质量管理 质量计划 组织商业目标 Goal Question Measure 降低软件产品中的缺陷，提高客户满意度 交付给客户的软件产品缺陷率为零 产品开发过程中缺陷引入和去除情况如何？ 同行评审的效率如何？ 同行评审和测试中发现的缺陷 缺陷的分类、返工等信息 G1 G1 Q1 Q2 Q3 M1 M2 M3 M4 第四十一页，共七十一页。 项目管理-质量管理 质量计划 项目度量 数据度量不是目的，度量结果的应用才是目的 如果只搜集数据而不做分析，那么数据搜集只是在浪费时间和精力 统计数据表明，花在数据分析与应用方面的工作量至少是数据搜集工作量的三倍以上 提供度量数据的个人或组织必须了解这些数据如何使用，他们提供这些数据将为组织或个人带来什么样的好处 第四十二页，共七十一页。 项目管理-质量管理 质量保证 输入 质量管理计划 质量控制的结果 操作定义 工具与技术 质量管理工具与技术 质量审计 输出 质量改进 第四十三页，共七十一页。 项目管理-质量管理 质量保证 定义 在质量体系内所有执行的计划或系统的活动为项目满足相关标准增强信心 通常有质量保证部门来履行质量保证的责任 在ISO规定以前，质量计划与质量保证统称为质量保证 第四十四页，共七十一页。 项目管理-质量管理 质量保证 质量保证活动 正规的质量评价（质量审计） 通常在项目执行的过程中进行 总结性质量评价（质量改进） 通常在项目结束时进行 自检 开展质量活动 第四十五页，共七十一页。 项目管理-质量管理 质量保证 质量审计 对其他质量管理的系统评价 采用结构化的方式 目的是为同组织内其他项目提供经验和教训 质量审计可以是预定的或随意的，并由经过培训的内部审计人员或第三方来执行 第四十六页，共七十一页。 项目管理-质量管理 质量保证 质量系统的文档结构 手册 程 序 指导书 图纸、规格、清单、检验报告、测试报告等 质量政策、质量目标 ISO 9000要求 做什么 怎么做 文档记录 第四十七页，共七十一页。 项目管理-质量管理 质量控制 输入 工作结果 质量管理计划 操