咨询师培训内容.docxVIP

PAGE PAGE 1 咨询师工作职责： 耐心并有一定策略地接听家长电话，有吸引力的有亲和力的很专业的给家长咨 询，是家长咨询师本人及学大产生信赖感和浓厚的兴趣，发掘对方的需求，引导上门， 将家长和孩子约定时间到本中心来进行全面的测试与分析，分析问题解决问题，制定孩子长期辅导的计划与家长签定辅导协议,并协助监督跟踪后面的辅导和服务质量。 学习管理师工作职责： 对每个学生的情况非常熟悉！多与孩子沟通，帮助他们建立良好的学习习惯！根据咨询师的测试分析报告及学生情况登记表有针对性的为孩子做好来学大上课后的服务，通知上课是安排，并负责后期老师教课的指导及对孩子学习的跟踪，跟家长对孩子情况的反馈，从家长那里多获得孩子的信息。 以前我们的培训都是直接从接电话家长所问的问题入手，发现有些员工并不了解家教市场的大体情况，所以有必要先对整体有个了解，然后再进入接电话技巧阶段。 一、 公司简介： 我公司是专业给小学、初中、高中的学生做个性化全方位辅导的一个著名教育机构，公司全称“学大世纪教育科技发展有限公司”，做个性化教育已经六年的时间了，积累了许多教学管理经验及一批优秀的一线老师。（详见宣传册） 三、传统家教与签约家教： 1、 传统家教：又分三种形式： ①家长请大学生给孩子做家教（没有目标，公司只起到一个中介的作用，也就是说只收中介费，不负责管理，完全由家长和大学生之间沟通）：这种形式一般都是答疑性质的，就是孩子有什么问题就问，解答完了就算完了，只能起到头痛医头，脚痛医脚的作用， 不能让孩子形成举一反三的能力，或者就是家长给大学生安排教什么，大学生就教什么， 结果这种安排也不一定适合孩子，同时这种教课也没有一个整体的教学计划安排。如果 再碰到责任心差的，还可能和孩子边玩边学，几乎没什么教学效果，有的还可能被孩子 的问题给问倒。另外，这种家教就像一个小时工一样，今天有时间就过来，明天没时间 就不来了，教学时间没有规律，特别是有些孩子几乎每天晚上都有家教，那么这样很容 易形成孩子学习上的依赖性，自己就不知道怎么学习了，上课有可能都不能好好听讲。 ②家长请一线老师（现在在北京各学校教学的老师）给孩子辅导：这是本中心以前做的 比较好的一个方向，这种教师也是一对一（一个老师都一个孩子的一科）的，但是需要 孩子到我们中心来上课（因为一线老师一般是不上门的），我们按学生所上课时统一收费， （具体为小学 1——5 年级 100 元╱小时，六年级 120 元/小时，初一、初二 130 元╱小 时，初三 150 元/小时，高一、高二 180 元╱小时，高三 200 元╱小时），各年级每科都收相应的费用。我们中心有专门上课的教室。我们所选择的老师都是根据孩子的个性特点选择的，每个老师都是因材施教的，所以辅导效果都非常明显，让孩子对薄弱科目产生了兴趣。 ③让孩子参加小班课（5－20 人的小班）：这种形式只适合程度水平中等或以上的孩子，因为他们有一定的基础，并且学习的主动性、积极性相对来说都比较好。不过相对来说 还是一对一的效果最好，因为这个教学方案是针对孩子自己的，能节省时间，取得较好的效果。而水平太差的孩子根本就跟不上老师讲课的进度，这跟在学校上大班课没什么区别，再加上有些孩子本身就不愿意学，还会在班上捣乱，干扰其它同学，所以这种辅导更没针对性，很难看到孩子的辅导效果，反而占用了孩子的很多时间。 注：对中高考（初三、高三的孩子）：在寒假后有小班一线老师综合串讲课。 全款） 辅导程序图：  咨询师通过接听和回访电话约见家长和孩子到中心来 咨询师对孩子进行全方位测评与分析（结合公司的辅导形式） 为孩子制定学习计划（取得家长认同） 双方签订辅导协议并缴纳费用（先交定金 500 以上，三日内付清协议 根据测评结果由教务部选派老师（登录ppts 录入学生情况并交接档案） 在教务部门的全程监控下由老师对学生进行针对性辅导 二、 业务技巧： 1、 在电话中家长最爱问的很多问题，如果直接回答，这个电话就失败了。所以一定需要技巧。 对于新咨询师回答一开始家长提出的任何问题都可以先用这样的方式（注意时刻掌握自己的主动权，不要被家长的问题带走）：先了解一下孩子的基本情况，哪个年级的，在班上排名怎么样，在哪个学校，学习主动性怎么样，有什么爱好等，如果被家长的问题带到不好回答（自己不知道怎么回答这个问题比较合适的时候），就委婉的和家长说，我们中心给孩子做辅导都要请家长抽时间带孩子过来，我们对孩子进行全面的测评和分析后再有针对性的为孩子选择老师，具体方案计划也只能见到孩子之后才能定，这也是对孩子的学习负责任的。 2、咨询常见问题技巧回答（P 为家长，A 为回答）： A、 您好！学大教育！（请问您是要给孩子请辅导老师吗？） P、对，你们那都是什么老师给辅导呀？怎么收费的？等等各类问题（