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物业个人四月份工作计划 物业个人四月份工作计划 1 一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质 量 1、加强客服管理员业务培训，做到先培训，后上岗。公 司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了 15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识， 树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了 初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工 作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会 务服务、宴会服务等方面针对性培训。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处 加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案 例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立 亲切服务、快乐服务意识。 3、某农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会 服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服 务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置， 统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重 要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做 到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。 二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防 范工作 1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》 及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各 岗位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章 制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。 2、注重保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长， 在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正 考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班 长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班长 进行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对 个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一般，模范 带头作用较差的保安班长进行调整。 3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、 班组三级检查，保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪 容仪表检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实 履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反 公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。 4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、 岗位换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常 工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作， 规范内部管理秩序。 5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训， 每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消 防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发 事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培 训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导， 班前(后)会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、 口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。 6、加强车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化 了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车 场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单(《车 辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知 单》)提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现 车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性，及时 发现立即处理，避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的 尴尬。 7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现 物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物 业管理分管部门处理。 物业个人四月份工作计划2 __年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工 作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念， 以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第 一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共 同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以 简要总结。总结经验和教训，找出不足，为__年的工作打好基础。 一、人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此 和员工多方面沟通，稳定员工